今年以來，五心服務(wù)漢陰縣民政局婚姻登記處本著“民政為民、漢陰婚姻民政愛民”工作理念，縣民樹立“一切為人民”的政局做好親民意識，實踐“五心”服務(wù)，登記被群眾親切稱為“最美婚姻見證人”

一是工作微笑服務(wù)“真心”。婚姻登記窗口見證著婚姻中各種百態(tài)，五心服務(wù)對來辦理結(jié)婚登記的漢陰婚姻人員，在辦證的縣民同時，獻上真誠的政局做好祝福，用心傳授經(jīng)營婚姻的登記點點滴滴；對來辦離婚的人員，用心傾聽他們的工作訴說，調(diào)解勸導(dǎo)他們，五心服務(wù)自2020年成功調(diào)解了997對，漢陰婚姻促進了平安和諧?？h民

二是聽取意見“虛心”。面對群眾對窗口工作程序提出的不解、質(zhì)疑和建議，學(xué)會虛心接受。主動講解政策，反思自身的問題，尋求解決辦法，提高工作效率，進一步改善自己工作方式方法，力求滿意度達到更高。

三是解釋說明要“耐心”。對符合辦證條件的婚姻當(dāng)事人當(dāng)時受理，當(dāng)時辦結(jié)；對不符合辦證條件的婚姻當(dāng)事人，為其講明原因，一次性向服務(wù)對象告知規(guī)定的辦事要求、所需材料，遇到確不理解的婚姻當(dāng)事人，做到有理有據(jù)耐心周到地解釋，給當(dāng)事人一個滿意的答復(fù)。

四是服務(wù)規(guī)范要“熱心”。在醒目處公示辦證流程和須知，群眾一進門，工作人員微笑相迎。遇到群眾業(yè)務(wù)咨詢應(yīng)熱心告知，引導(dǎo)群眾按流程到相應(yīng)窗口辦理。

五是服務(wù)規(guī)范要“細(xì)心”。認(rèn)真對待每一項業(yè)務(wù)，細(xì)心審核每一頁資料，避免因自己的疏忽讓群眾來回奔走。以“讓群眾少跑一次腿、少走一次彎路”為目標(biāo)，改變以管理者自居的服務(wù)思維定式，站在服務(wù)者的角度去接納每一位辦事群眾。

編輯：沈杰

編審：黃琪雅 黃智發(fā)

終審：方亮