“工行驛站”是工行驛站中國工商銀行利用基層營業(yè)網(wǎng)點廳堂打造的共享服務(wù)區(qū)域。工行合肥包河支行自“工行驛站”設(shè)立近一年來，大優(yōu)當積極推進“工行驛站”惠民服務(wù)，工行工行為客戶提供全方面的合肥惠民金融便民服務(wù)，切實展現(xiàn)有溫度的包河工行廳堂服務(wù)。

該行重視充分利用網(wǎng)點資源，支行積極為廣大市民提供基礎(chǔ)便民設(shè)施服務(wù)，服務(wù)包括空調(diào)、顯擔洗手間、工行驛站雨傘、大優(yōu)當飲水設(shè)施、工行工行老花鏡、合肥惠民手機充電、包河無線上網(wǎng)以及醫(yī)藥箱等物品，支行疫情期間提供免洗洗手液、服務(wù)酒精等防疫物品，同時還日常準備了糖果等食品，防止客戶產(chǎn)生低血糖癥狀。

該行在網(wǎng)點專門設(shè)置了“愛心窗口”、“軍人和退伍軍人優(yōu)先服務(wù)窗口”以及公眾教育區(qū)域，配置了銀行業(yè)消費者權(quán)益保護宣傳、金融知識普及知識等讀物。廳堂人員堅持首問負責制，如遇“紅十字”、“慈善”、“捐贈”等關(guān)鍵字，第一時間為客戶提供免費匯款服務(wù)，切實踐行國有大行的社會責任與擔當。

該行持續(xù)推進“工行驛站”惠民服務(wù)，得到了廣大市民和客戶的普遍認可，提升了客戶信任感、歸屬感，進一步提升了親民、益民、利民、便民的社會形象。（王鵬 龔軒）