“尊敬的小信箱校長(zhǎng)大大您好，自您上任以來(lái)，架起能夠明顯感覺(jué)到學(xué)校的心橋息工學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)術(shù)氛圍得到了改善，在此，徽文想向您反饋一個(gè)小事情，達(dá)信對(duì)記得您剛到本校時(shí)，程學(xué)為了鼓勵(lì)學(xué)生們參加比賽，小信箱公布參加比賽學(xué)生團(tuán)隊(duì)可以獲得獎(jiǎng)金的架起通知，但是心橋息工獎(jiǎng)金卻遲遲沒(méi)有發(fā)放，希望您予以重視?；瘴摹?/p>

“同學(xué)您好！達(dá)信對(duì)非常感謝您的程學(xué)來(lái)信！針對(duì)您反饋的小信箱情況，2023年學(xué)生參加學(xué)科技能競(jìng)賽獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)正在走發(fā)放流程……”

打開(kāi)安徽文達(dá)信息工程學(xué)院的架起官網(wǎng)，可以看到在顯著位置，心橋息工掛設(shè)著“我給書(shū)記校長(zhǎng)捎句話”的留言板。以上這段對(duì)話，正是學(xué)生在留言板上的寫(xiě)信以及學(xué)校的回復(fù)。當(dāng)我們?yōu)g覽信箱回復(fù)列表一欄時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)值得注意的細(xì)節(jié)：

第一個(gè)是“快”?？焓侵富貜?fù)之快，眾多信件都是在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，讓學(xué)生真實(shí)體驗(yàn)到什么叫“文達(dá)速度”。

第二個(gè)是“回復(fù)率100%”。對(duì)于合理訴求，能解決的馬上解決，不能馬上解決的給出處理時(shí)限，不合理訴求做好解釋工作。不管大事小事，都做到“事事有響應(yīng)、件件有答復(fù)”。

第三個(gè)就是“公開(kāi)透明”。界面簡(jiǎn)單明了，所有的留言內(nèi)容、寫(xiě)信時(shí)間、回信時(shí)間、處理單位、處理結(jié)果、滿意度評(píng)價(jià)，每個(gè)人都能在平臺(tái)上看到全過(guò)程。

其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)信箱算不上新鮮事，很多高校為了暢通學(xué)校與師生的聯(lián)系渠道，都會(huì)在官網(wǎng)設(shè)置信箱。但信箱的功能怎么樣、解決問(wèn)題的實(shí)效如何，才是其中的關(guān)鍵。

據(jù)學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為保證信箱的暢通，學(xué)校專門(mén)修訂了信箱管理制度。各職能部門(mén)、二級(jí)學(xué)院每天上班第一件事就是打開(kāi)書(shū)記校長(zhǎng)信箱，第一時(shí)間處理與本單位本部門(mén)相關(guān)的問(wèn)題，第一時(shí)間將處理結(jié)果反饋到平臺(tái)上，最后由投訴的學(xué)生評(píng)價(jià)滿意不滿意。同時(shí)，建立了“問(wèn)責(zé)制”，如果24小時(shí)相關(guān)單位無(wú)反饋，分管校領(lǐng)導(dǎo)將直接聯(lián)系部門(mén)負(fù)責(zé)人，詢問(wèn)具體情況并督促問(wèn)題解決。

小小的信箱，解答的是學(xué)習(xí)、生活的件件小事，卻關(guān)系著廣大學(xué)生的日?！靶腋８小?、“歸屬感”，更檢驗(yàn)著一所高校的治理體系與能力水平。如今，“有問(wèn)題，找信箱”成了該校學(xué)生的口頭禪。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，書(shū)記校長(zhǎng)信箱共處理各類信件140封。與2023年的64封信件相比，數(shù)量呈現(xiàn)明顯上升趨勢(shì)，成為名副其實(shí)連接學(xué)生與學(xué)校的直通車(chē)。而數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的背后，是學(xué)生對(duì)書(shū)記校長(zhǎng)信箱的廣泛認(rèn)可和日益高漲的參與治校的積極性，更折射出安徽文達(dá)信息工程學(xué)院“以學(xué)生為本”的育人理念。

據(jù)悉，為進(jìn)一步了解學(xué)生所思所想，及時(shí)答疑解惑，學(xué)校還陸續(xù)探索了“面對(duì)面”的訴求溝通表達(dá)模式，于2023年開(kāi)始定期舉辦“書(shū)記校長(zhǎng)下午茶”，2024年建立校領(lǐng)導(dǎo)接待日制度……在該校，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，和學(xué)生圍坐一起，進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)辦公”，積極回應(yīng)同學(xué)們提出的問(wèn)題和訴求，并給出相應(yīng)解決思路和方案，正成為一種常態(tài)。

從“鍵對(duì)鍵”到“面對(duì)面”的溝通方式，變化的是形式，不變的是學(xué)校“以學(xué)生為本”的初心。正如校長(zhǎng)熊健在第40個(gè)教師節(jié)表彰大會(huì)上所說(shuō)：“‘一切為了師生，為了師生的一切’的理念，開(kāi)始逐步變成師生實(shí)實(shí)在在的感受?！痹诎不瘴倪_(dá)信息工程學(xué)院，學(xué)生真正把學(xué)校的事當(dāng)做“自己的事”，學(xué)校真正把學(xué)生的事當(dāng)成“頭等大事”，學(xué)校與師生形成的強(qiáng)大合力，必將為學(xué)校的高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的活力！