為提高服務(wù)水平，工行踐行金融為民理念，界首極開(kāi)教育構(gòu)建更加和諧的支行展消金融消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)業(yè)中國(guó)工商銀行界首支行于2022年3月15日開(kāi)展了“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)”。室積活動(dòng)當(dāng)天，權(quán)益該行員工向每位客戶(hù)宣傳普及金融知識(shí)。保護(hù)提高金融服務(wù)水平、宣傳維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是活動(dòng)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，也是工行體現(xiàn)工商銀行“堅(jiān)持以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。 

開(kāi)展進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)

3月初，界首極開(kāi)教育為營(yíng)造安全放心的支行展消消費(fèi)氛圍，該行專(zhuān)門(mén)印制了金融消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)權(quán)益保護(hù)知識(shí)的宣傳單，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放。室積同時(shí)用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)益LED顯示屏向廣大客戶(hù)普及金融知識(shí)，提醒客戶(hù)維護(hù)自身權(quán)益。315活動(dòng)當(dāng)天該行員工進(jìn)社區(qū)宣傳反假錢(qián)反洗錢(qián)反電信詐騙等金融知識(shí)，向前來(lái)咨詢(xún)的群眾耐心、仔細(xì)的一一解答。并接受客戶(hù)投訴和建議,受到了廣大群眾的支持和好評(píng)。

設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)臺(tái)

通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)公示消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，普及金融消費(fèi)知識(shí)。公示內(nèi)容主要包括該行投訴電話(huà)、投訴渠道、投訴處理流程及消費(fèi)者的申訴路徑等。網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置存款保險(xiǎn)制度宣傳展示區(qū)、柜面人員對(duì)來(lái)行客戶(hù)詳細(xì)講解存款保險(xiǎn)知識(shí)等方式開(kāi)展宣傳，讓客戶(hù)輕輕松松了解存款保險(xiǎn)。強(qiáng)化宣傳力度，確保宣傳效果，引導(dǎo)客戶(hù)自覺(jué)維護(hù)金融秩序。

此次宣傳活動(dòng)取得了良好的宣傳普及金融知識(shí)的效果，工行界首支行營(yíng)業(yè)室將持續(xù)做好宣傳普及工作，認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)與做法，高效有序的推廣金融知識(shí)，改善金融服務(wù)，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。