6月8日，工行一位老人來(lái)到工行馬鞍山分行門口，馬鞍民服鄭重的山分事將一封寫給該行王飛行長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信交給了工作人員。來(lái)信的初心是一位75歲的臥床老人，由于行動(dòng)不能自理，敬老無(wú)法去往網(wǎng)點(diǎn)更換三代社保卡，助老工行馬鞍山花園路支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人知道后，辦實(shí)在疫情期間帶領(lǐng)人員兩次深入病房、工行上門服務(wù)，馬鞍民服解決了老人切實(shí)的山分事問(wèn)題。老人十分感動(dòng)，初心深情的敬老寫道，“在你們工行開(kāi)戶辦事，助老老百姓稱心，辦實(shí)老百姓放心，工行老百姓開(kāi)心！”

作為國(guó)有大行的基層行，工行馬鞍山分行堅(jiān)定踐行“人民金融”本色，認(rèn)真把握“您身邊的銀行、可信賴的銀行”時(shí)代內(nèi)涵和實(shí)踐要求，全力提升服務(wù)質(zhì)效。尤其是2021年以來(lái)，工行馬鞍山分行持續(xù)深化敬老助老服務(wù)，圍繞老年客戶金融和非金融需求，采取多項(xiàng)有力措施，全面提升適老化金融服務(wù)水平，全方位賦能“愛(ài)心助老辦實(shí)事”。

一是老有所屬“更智慧”，強(qiáng)化專屬保障。增加助老“陪同式”服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)配置服務(wù)人員，優(yōu)先為到店老年客戶提供引導(dǎo)，積極主動(dòng)宣導(dǎo)我行智能柜員機(jī)“老年關(guān)愛(ài)版”、ATM老年版以及手機(jī)銀行“幸福生活版”，培養(yǎng)老年客戶智能設(shè)備使用習(xí)慣，幫助他們消除“數(shù)字鴻溝”。實(shí)施環(huán)境改造，打造工行驛站。修建無(wú)障礙通道，設(shè)置老年休息專區(qū)，免費(fèi)供給老花鏡、拐杖、應(yīng)急藥箱、老年報(bào)刊等用品。進(jìn)一步提升老年客戶到店金融服務(wù)體驗(yàn)，打造人民滿意銀行。

二是老有所依“更溫暖”，營(yíng)造專享渠道。堅(jiān)持溫情服務(wù)，做有溫度銀行。針對(duì)年齡較大、重癥住院、行動(dòng)不便而不能前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦原則，開(kāi)展上門服務(wù)，辦理賬戶、身份核實(shí)等相關(guān)業(yè)務(wù)，切實(shí)解決此類客群困難。塑造線下敬老服務(wù)品牌。面向老年客群及其家庭，積極組織父親節(jié)、母親節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日活動(dòng)；聯(lián)動(dòng)行外合作方如老年舞隊(duì)、社區(qū)等，不定期開(kāi)展金融知識(shí)宣講、產(chǎn)品有獎(jiǎng)體驗(yàn)等豐富活動(dòng)。

三是老有所享“更貼心”，打造尊享權(quán)益。堅(jiān)持延伸服務(wù)，讓中老年客戶享受“金融+非金融”的“尊貴客戶”體驗(yàn)。為高凈值老年客戶提供健康養(yǎng)生講座、合作方老年專屬健康保險(xiǎn)、客群專屬定期存款等服務(wù)及產(chǎn)品。開(kāi)展“工驛暖心”關(guān)愛(ài)行動(dòng)暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳主題活動(dòng)，針對(duì)老年客戶，以通俗易懂的形式，持續(xù)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳普及以及防范電信詐騙宣傳等活動(dòng)，提升廣大老年人防詐騙意識(shí)能力，保障廣大老年客戶財(cái)產(chǎn)安全。

工行馬鞍山分行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)把“為客戶多做一步”的精神融入到平日的每一次服務(wù)中，進(jìn)一步優(yōu)化適老環(huán)境，提升助老服務(wù)，為老年客群解難事、辦實(shí)事、做好事，真正使高效便捷的金融服務(wù)落在實(shí)處、起到實(shí)效。