6月8日,工行一位老人來(lái)到工行馬鞍山分行門口,馬鞍民服鄭重的山分事將一封寫給該行王飛行長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信交給了工作人員。來(lái)信的初心是一位75歲的臥床老人,由于行動(dòng)不能自理,敬老無(wú)法去往網(wǎng)點(diǎn)更換三代社保卡,助老工行馬鞍山花園路支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人知道后,辦實(shí)在疫情期間帶領(lǐng)人員兩次深入病房、工行上門服務(wù),馬鞍民服解決了老人切實(shí)的山分事問(wèn)題。老人十分感動(dòng),初心深情的敬老寫道,“在你們工行開(kāi)戶辦事,助老老百姓稱心,辦實(shí)老百姓放心,工行老百姓開(kāi)心!”
作為國(guó)有大行的基層行,工行馬鞍山分行堅(jiān)定踐行“人民金融”本色,認(rèn)真把握“您身邊的銀行、可信賴的銀行”時(shí)代內(nèi)涵和實(shí)踐要求,全力提升服務(wù)質(zhì)效。尤其是2021年以來(lái),工行馬鞍山分行持續(xù)深化敬老助老服務(wù),圍繞老年客戶金融和非金融需求,采取多項(xiàng)有力措施,全面提升適老化金融服務(wù)水平,全方位賦能“愛(ài)心助老辦實(shí)事”。
一是老有所屬“更智慧”,強(qiáng)化專屬保障。增加助老“陪同式”服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)配置服務(wù)人員,優(yōu)先為到店老年客戶提供引導(dǎo),積極主動(dòng)宣導(dǎo)我行智能柜員機(jī)“老年關(guān)愛(ài)版”、ATM老年版以及手機(jī)銀行“幸福生活版”,培養(yǎng)老年客戶智能設(shè)備使用習(xí)慣,幫助他們消除“數(shù)字鴻溝”。實(shí)施環(huán)境改造,打造工行驛站。修建無(wú)障礙通道,設(shè)置老年休息專區(qū),免費(fèi)供給老花鏡、拐杖、應(yīng)急藥箱、老年報(bào)刊等用品。進(jìn)一步提升老年客戶到店金融服務(wù)體驗(yàn),打造人民滿意銀行。
二是老有所依“更溫暖”,營(yíng)造專享渠道。堅(jiān)持溫情服務(wù),做有溫度銀行。針對(duì)年齡較大、重癥住院、行動(dòng)不便而不能前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下,堅(jiān)持特事特辦、急事急辦原則,開(kāi)展上門服務(wù),辦理賬戶、身份核實(shí)等相關(guān)業(yè)務(wù),切實(shí)解決此類客群困難。塑造線下敬老服務(wù)品牌。面向老年客群及其家庭,積極組織父親節(jié)、母親節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日活動(dòng);聯(lián)動(dòng)行外合作方如老年舞隊(duì)、社區(qū)等,不定期開(kāi)展金融知識(shí)宣講、產(chǎn)品有獎(jiǎng)體驗(yàn)等豐富活動(dòng)。
三是老有所享“更貼心”,打造尊享權(quán)益。堅(jiān)持延伸服務(wù),讓中老年客戶享受“金融+非金融”的“尊貴客戶”體驗(yàn)。為高凈值老年客戶提供健康養(yǎng)生講座、合作方老年專屬健康保險(xiǎn)、客群專屬定期存款等服務(wù)及產(chǎn)品。開(kāi)展“工驛暖心”關(guān)愛(ài)行動(dòng)暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳主題活動(dòng),針對(duì)老年客戶,以通俗易懂的形式,持續(xù)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳普及以及防范電信詐騙宣傳等活動(dòng),提升廣大老年人防詐騙意識(shí)能力,保障廣大老年客戶財(cái)產(chǎn)安全。
工行馬鞍山分行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)把“為客戶多做一步”的精神融入到平日的每一次服務(wù)中,進(jìn)一步優(yōu)化適老環(huán)境,提升助老服務(wù),為老年客群解難事、辦實(shí)事、做好事,真正使高效便捷的金融服務(wù)落在實(shí)處、起到實(shí)效。