2024年5月中旬的工行一個下午，客戶陶女士急匆匆地走進了中國工商銀行合肥蒙城北路支行的合肥大廳，臉上寫滿了焦急和擔(dān)憂。廬陽她直奔柜臺，支行急切地向工作人員表達了自己的服務(wù)需求——因為家中出現(xiàn)了緊急情況急需用錢，急需支取五年前購買的暖人保險產(chǎn)品資金。

該行客戶經(jīng)理立刻上前詢問具體情況并及時通知網(wǎng)點負責(zé)人。心解經(jīng)過仔細核查，親人陶女士所購買的工行是一款年金保險產(chǎn)品，如果現(xiàn)在提前支取，合肥將會面臨較很大的廬陽經(jīng)濟損失。網(wǎng)點立即啟動上報應(yīng)急預(yù)案。支行因客戶投保時間不長就需兌付，服務(wù)保險公司也表示非常棘手，暖人為此，心解工行合肥蒙城北路支行的管轄行工行合肥廬陽支行陳行長在了解陶女士的情況后，立即親自安排，一方面積極聯(lián)系保險公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人溝通，另一方面申請上級行相關(guān)部門支持，最終事情得到了圓滿的解決。

看著兌付到手的資金，陶女士激動得熱淚盈眶，向陳行長連聲道謝，還于6月3日特意制作送來了一面錦旗，上面繡著“為儲戶排憂解難，貼心服務(wù)好行長”幾個大字，親自送到了陳行長手中，感謝陳行長和工行的貼心、專業(yè)、高效服務(wù)以及對客戶的熱忱關(guān)心。