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“廣鐵人”李元登上國新辦見面會 講述“迎春花”暖心服務(wù)故事

2025-07-05 22:47:1337482623

  6月19日下午,廣鐵人國務(wù)院新聞辦公室舉行“新征程上的李元奮斗者”中外記者見面會,邀請五位中國高鐵領(lǐng)域從業(yè)者代表與中外記者進(jìn)行交流。登上其中一位代表是國新來自中國鐵路廣州局集團(tuán)公司深圳北站的“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)長李元。

  “迎春花”服務(wù)隊(duì)成立于2011年,是迎春全國鐵路的優(yōu)秀服務(wù)品牌。李元介紹,花暖深圳北站年旅客到發(fā)量近1.2億人次,心服位居全國前列,廣鐵人港澳、李元外籍旅客較多。登上因此,國新“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們苦練內(nèi)功,講述推行“英語通、迎春粵語通、花暖鐵路通、深港通”服務(wù),現(xiàn)在隊(duì)員們都可以用英語和粵語為旅客提供溫馨服務(wù)?!耙痪洹瓹an I help you?’或者是‘有乜嘢可以幫到你?’拉近的是距離,更多的是貼心和便利?!?/p>

  為了更好地幫助老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客解決出行“最后一公里”的難題,“迎春花”服務(wù)隊(duì)還聯(lián)合市政交通部門,構(gòu)建起了專人專點(diǎn)專線的接續(xù)服務(wù),串聯(lián)起一條無縫銜接的愛心服務(wù)鏈。為了更好地幫助視障旅客出行,她們提煉了“說一聲、搭一把、停一下”的服務(wù)法,做他們的“眼睛”,提供點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)。五年來,20余萬名重點(diǎn)旅客享受了從“車門”到“家門”的全程無憂服務(wù),1.2萬視障旅客順利出行。

  見面會上,李元動情講述了一段讓她記憶深刻的經(jīng)歷。2021年中秋節(jié),“迎春花”服務(wù)隊(duì)接到一個任務(wù)——一對常年在深圳打拼的視障夫妻要回許昌老家?;丶耶?dāng)天,李元來到地鐵站早早接上他們,讓大姐左手搭在她的肩膀上,右手牽著大哥,一步步穿過人群順利上車。上車后,李元還跟許昌東站取得聯(lián)系,請他們做好后續(xù)的接車服務(wù)。從那以后,大哥大姐每年回家都會通過李元和同事們,成了她們的“熟客”。有一天,李元送完車之后,大姐突然轉(zhuǎn)過身來,拉著她的手表達(dá)感謝:“閨女,你就是我們在深圳的親人啊?!泵鎸ν蝗缙鋪淼谋戆祝?dāng)時李元的內(nèi)心感到了詫異,“但同時也被他們這種親情般的認(rèn)可深深感動?!崩钤f。

  從事客運(yùn)服務(wù)工作15年,能夠做一朵“迎春花”,溫暖南來北往的旅客,李元感到十分欣慰,“新征程上,我將和同事們繼續(xù)用愛心續(xù)航,真心服務(wù),為旅客鋪就溫馨旅途?!?/p>

  南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 楊政芳

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