8月4日，工商供暖工商銀行馬鞍山團結廣場支行迎來兩位不一樣的銀行面孔，是馬鞍來自津巴布韋的留學生，一位需要辦理境內匯款業(yè)務，山團生提另一位辦理身份信息更新業(yè)務。結廣溝通過程中，場支發(fā)現(xiàn)2名留學生均不會說中文，行為心服全靠手機翻譯軟件來維持交流。留學在此之際，工商供暖當班客服人員，銀行業(yè)務主管、馬鞍大堂實習大學生和客戶經理都前來幫忙處置業(yè)務流程，山團生提大堂實習經理幫忙填寫匯款憑證及翻譯工作，結廣經過幾番周轉最終順利完成匯款內容。場支

另一個留學生的行為心服業(yè)務相對復雜，銀行卡狀態(tài)異常，密碼輸入錯誤次數超限，只有用護照延時重置密碼，在嘗試過程中發(fā)現(xiàn)客戶護照為近期剛剛更換的新護照，需要更改護照號碼，業(yè)務辦理時間較長，財客和大堂經理負責翻譯指引，客服和業(yè)務主管把控風險，各司其職最終也很快的解決他們的業(yè)務需要。

津巴布韋友人在我們最后業(yè)務處理完成聲音響起時，向我們豎起大拇指，對工行的服務表示高度贊賞。