醫(yī)保關(guān)乎民生，服務(wù)社會關(guān)系千家萬戶。心系民生自2016年9月，心系民生中國人壽安徽省分公司拿下廬江縣城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險的服務(wù)社會經(jīng)辦業(yè)務(wù)后，作為我縣商保公司的心系民生龍頭單位，中國人壽廬江支公司就與這項關(guān)系著百萬人口的心系民生民生工程結(jié)下了不解之緣。一直以來，服務(wù)社會廬江支公司健康保險部始終發(fā)揮“心系民生，心系民生服務(wù)社會”的心系民生精神，做好我縣醫(yī)保經(jīng)辦工作，服務(wù)社會而張亞萍就是心系民生這眾多醫(yī)保人中的普通一員。

張亞萍是心系民生中國人壽廬江支公司一名普通的醫(yī)保窗口經(jīng)辦人員，至今在醫(yī)保窗口工作已經(jīng)四個月了，服務(wù)社會從剛開始的心系民生懵懵懂懂，到現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練地辦理業(yè)務(wù)，心系民生她每天的工作主要務(wù)是慢性病材料受理、生育津貼發(fā)放、醫(yī)保退休等。

在窗口工作非常鍛煉人，直接面對群眾，會遇到各種各樣的問題，患者在申請慢性病的時候，她會告知他們有些病種是在十五個工作日后通知結(jié)果，但有些特殊病種會在三個工作日內(nèi)，需要群眾打電話來咨詢結(jié)果，特別是在接到這些電話的時候，當被告知患者家屬專家鑒定結(jié)果沒有通過，需要提供其余的材料，患者家屬的情緒會比較激動，除了理解患者家屬的心情，張亞萍也是盡可能的去幫助解決，有過責備有過埋怨，有過不被理解，但面對群眾的笑臉，與感謝的時候，所有的委屈都會煙消云散。

有的群眾因為母親行動不便幫助目前申請慢性病的時候，?沒有帶母親的身份證，為了快速解決群眾的困難，讓群眾少跑路，張亞萍會讓其提供身份證照片進行打印辦理材料，并盡快在十五個工作日通知對方慢性病卡的受理情況。老年人來辦慢性病卡的同時會出現(xiàn)資料不全的情況，她會寫一張告知單，上面有老年人辦理慢性病卡所需要的材料，這樣的方式也是避免群眾多跑一次。

“可能在工作中會出現(xiàn)各種各樣的問題，但我們都會去替群眾解決，身為一名醫(yī)保人員，我們需要有醫(yī)保人的精神，情為民所系，利為所民所謀，我們將用更多的時間去積累沉淀，心系民生，服務(wù)社會的精神，堅持做好我縣醫(yī)保經(jīng)辦工作。”張亞萍這樣說。

廬江縣醫(yī)保服務(wù)中心2022年1-7月份慢性病申請材料共受理10813份，其中15個特殊病種網(wǎng)上鑒定材料3241份，異地備案共計2926份，信息修改共計1003份。

2022年上半年，廬江縣醫(yī)保服務(wù)中心窗口榮獲2021年度“群眾滿意窗口”、2021年度“青年文明號”稱號，被評為效能建設(shè)滿意窗口，獲效能辦全縣表揚通報。2022年3月，醫(yī)保經(jīng)辦人員馬春虹，收到群眾送來的一面寫有“為民服務(wù)暖人心，不忘初心擔使命”的錦旗。

今后，中國人壽廬江支公司將堅持發(fā)揮“心系民生，服務(wù)社會”的精神，繼續(xù)做好我縣醫(yī)保經(jīng)辦工作。以群眾服務(wù)為中心，全力提升綜合業(yè)務(wù)辦理能力，更好的打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，進一步提高群眾滿意度。