2月3日，工行一位行色匆匆的合肥火燒客戶來到中國工商銀行合肥望江東路支行，手上拿著一條緊緊包裹著的望江毛毯，站在窗口前，東路兌換有點(diǎn)焦急又有點(diǎn)猶豫。支行銀行柜員在注意到客戶的幣暖反應(yīng)后，耐心招呼客戶，人心詢問其是工行否遇到難處?？蛻粲谑呛戏驶馃齺淼酱翱冢蜷_毛毯，望江展現(xiàn)在眼前的東路兌換是一大沓火燒幣，大面積被被火燒烤到碳化，支行無法辨認(rèn)，幣暖損壞嚴(yán)重，人心非常脆弱，工行手輕輕一碰便往下直掉渣。

“不好意思，實(shí)在給你們添麻煩了，家里老人在用取暖器的時(shí)候不小心把這些都燒掉了，你們看下能換嗎？大概有個(gè)三萬塊錢的樣子，能換多少是多少吧?！痹撔泄駟T看到后也大吃一驚，這筆錢老人一定攢了很長時(shí)間，這個(gè)損失得讓老人多心痛??！柜員立馬答道：“沒關(guān)系的，兌換殘損幣是銀行的義務(wù)，我大概看了下，這里有些錢的狀況也還好，我們幫您一張一張鑒別，一定會(huì)盡量給您減少損失。”由于金額較大，且分揀需特別小心仔細(xì)，加之春節(jié)臨近，網(wǎng)點(diǎn)客戶較多，因而該行在與客戶商量后，請(qǐng)其留下聯(lián)系方式，待下班后組織人員鑒別核實(shí)完后再聯(lián)系客戶。

當(dāng)天班后，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后，立即組織網(wǎng)點(diǎn)員工共同參與兌換，逐張細(xì)致分揀，逐張使用殘幣兌換儀細(xì)細(xì)度量，爭取最大程度減少客戶損失。經(jīng)初步清點(diǎn)后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人次日再積極聯(lián)系工行合肥分行實(shí)物運(yùn)營中心，尋求指導(dǎo)和幫助，最終成功為客戶兌換了8300元。

大火無情，工行有愛；服務(wù)雖簡，卻見真情。工行合肥望江東路支行一直以來秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，真誠解決客戶“急難愁盼”問題，以實(shí)際行動(dòng)彰顯工行的大行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，爭做人民滿意銀行，受到了客戶的贊譽(yù)和夸獎(jiǎng)。（龔軒 錢琮）