7月23日,上海訴處上海浦東發(fā)展銀行合肥分行組織全轄一線服務(wù)人員、業(yè)務(wù)主管部門(mén)消保聯(lián)系人共二百余人，浦東通過(guò)“線下+線上”的發(fā)展分行服務(wù)服務(wù)費(fèi)投方式開(kāi)展了“服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通能力提升暨消費(fèi)投訴處理培訓(xùn)”。今年以來(lái)，銀行意識(shí)合肥分行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，合肥將此項(xiàng)工作作為主責(zé)主業(yè)來(lái)抓，開(kāi)展在全行形成了“人人知消保，溝通人人做消保”的提升良好氛圍，消保工作取得了一定的暨消成效。銀行作為金融服務(wù)單位，理培消費(fèi)投訴數(shù)量是上海訴處衡量服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，如何提升服務(wù)質(zhì)量,浦東提高客戶滿意度，從源頭減少客戶投訴，發(fā)展分行服務(wù)服務(wù)費(fèi)投是銀行意識(shí)分行做好消保工作的重要抓手。

本次培訓(xùn)從服務(wù)意識(shí)、合肥客戶溝通和投訴處理三個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)講解，通過(guò)對(duì)真實(shí)發(fā)生的案例進(jìn)行深入分析，剖析現(xiàn)階段客戶心理和服務(wù)難點(diǎn)，結(jié)合理論深刻洞察消費(fèi)者，滿足客戶合理訴求，有效化解客戶矛盾。通過(guò)本次培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員進(jìn)一步理解和掌握客戶服務(wù)的流程及要點(diǎn)，推動(dòng)分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作持續(xù)向?qū)嶉_(kāi)展，在客戶服務(wù)工作中充分體現(xiàn)“金融為民”理念，不斷提升我行客戶服務(wù)水平。

浦發(fā)銀行合肥分行將在客戶服務(wù)過(guò)程中厚植“誠(chéng)信”“卓越”的企業(yè)文化理念，主動(dòng)貫徹落實(shí)監(jiān)管要求，積極踐行我行社會(huì)責(zé)任，再塑浦發(fā)銀行良好社會(huì)形象。