近日，加減乘漢陰縣政務服務中心公安專區(qū)城郊戶籍窗口上演了溫馨一幕。漢陰獲群群眾陳女士將繡有“排憂解難、政務眾點贊情系百姓”和“忠于職守、服務法再為民解憂”的工作兩面錦旗交到窗口民警梅花、鄒敏手中，加減乘對她們傾力相助解決家庭難題表達深切謝意。漢陰獲群

據(jù)了解，政務眾點贊今年3月，服務法再陳女士在辦理房屋過戶公證時遇到棘手難題。工作因其丈夫去世，加減乘需要失聯(lián)20余年的漢陰獲群婆婆劉女士到場公證。面對這一特殊情況，政務眾點贊窗口民警立即啟動“疑難問題”解決措施，服務法再一方面仔細梳理歷史戶籍檔案，工作查找關鍵線索；另一方面積極聯(lián)系社區(qū)民警開展走訪調(diào)查。經(jīng)過多方努力，最終成功找到劉女士，并快速為其補辦戶口和身份證，確保公證手續(xù)順利完成?！懊窬具@么用心幫我們解決家事，真的太感謝了！”陳女士動情地說。

這面錦旗既是群眾對公安工作的最高褒獎，更是漢陰縣深化“放管服”改革、踐行為民初心的生動縮影。近年來，漢陰縣政務服務中心以國家政務服務標準化建設為契機，多措并舉提升服務質(zhì)量。

流程優(yōu)化做“減法”，打造極簡審批模式。以“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限”為抓手，創(chuàng)新推出“容缺受理+告知承諾”機制，實施“1+N證照聯(lián)銷”改革。在全面落實省級13項“高效辦成一件事”重點事項基礎上，創(chuàng)新構(gòu)建“10+X”一件事聯(lián)辦體系，精心梳理20項縣級特色“一件事”集成服務，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”升級，讓群眾辦事真正實現(xiàn)“只進一扇門、最多跑一次”。

服務升級做“加法”，構(gòu)建暖心服務窗口。創(chuàng)新推出“三全”服務體系：一是服務方式全覆蓋，建立“幫辦代辦+上門服務+延時預約”立體化服務矩陣；二是服務對象全周期，針對老年人、殘障人士等特殊群體開通“綠色通道+無障礙服務”；三是服務問題全響應，設立“辦不成事”反映窗口，為群眾“急難愁盼”問題，打上最后“補丁”，通過兜底性措施讓“辦不成事”變成“辦得成事”。

效能提升做“乘法”，創(chuàng)新智慧政務標桿。依托全國一體化政務服務平臺和陜西省政務服務網(wǎng)，深化數(shù)據(jù)共享共用，先后推出1339項“最多跑一次”事項、1150項“零跑路”事項、853項“跨區(qū)域通辦”服務事項清單，全縣政務服務事項網(wǎng)上可辦率達90%以上，持續(xù)優(yōu)化便民大廳24小時服務功能，增設高頻民生事項自助服務設備，提升“不打烊”服務效能。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，漢陰縣政務服務中心已獲贈錦旗4面，收到12345表揚工單16條，群眾滿意度顯著提升。

編輯：吳九九

編審：文婷 黃琪雅

終審：鄒菲