6月19日下午，廣鐵人國務(wù)院新聞辦公室舉行“新征程上的李元奮斗者”中外記者見面會(huì)，邀請(qǐng)五位中國高鐵領(lǐng)域從業(yè)者代表與中外記者進(jìn)行交流。登上其中一位代表是國新來自中國鐵路廣州局集團(tuán)公司深圳北站的“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)長李元。

　　“迎春花”服務(wù)隊(duì)成立于2011年，是迎春全國鐵路的優(yōu)秀服務(wù)品牌。李元介紹，花暖深圳北站年旅客到發(fā)量近1.2億人次，心服位居全國前列，廣鐵人港澳、李元外籍旅客較多。登上因此，國新“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們苦練內(nèi)功，講述推行“英語通、迎春粵語通、花暖鐵路通、深港通”服務(wù)，現(xiàn)在隊(duì)員們都可以用英語和粵語為旅客提供溫馨服務(wù)。“一句‘Can I help you？’或者是‘有乜嘢可以幫到你？’拉近的是距離，更多的是貼心和便利?！?/p>

　　為了更好地幫助老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客解決出行“最后一公里”的難題，“迎春花”服務(wù)隊(duì)還聯(lián)合市政交通部門，構(gòu)建起了專人專點(diǎn)專線的接續(xù)服務(wù)，串聯(lián)起一條無縫銜接的愛心服務(wù)鏈。為了更好地幫助視障旅客出行，她們提煉了“說一聲、搭一把、停一下”的服務(wù)法，做他們的“眼睛”，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)。五年來，20余萬名重點(diǎn)旅客享受了從“車門”到“家門”的全程無憂服務(wù)，1.2萬視障旅客順利出行。

　　見面會(huì)上，李元?jiǎng)忧橹v述了一段讓她記憶深刻的經(jīng)歷。2021年中秋節(jié)，“迎春花”服務(wù)隊(duì)接到一個(gè)任務(wù)——一對(duì)常年在深圳打拼的視障夫妻要回許昌老家。回家當(dāng)天，李元來到地鐵站早早接上他們，讓大姐左手搭在她的肩膀上，右手牽著大哥，一步步穿過人群順利上車。上車后，李元還跟許昌東站取得聯(lián)系，請(qǐng)他們做好后續(xù)的接車服務(wù)。從那以后，大哥大姐每年回家都會(huì)通過李元和同事們，成了她們的“熟客”。有一天，李元送完車之后，大姐突然轉(zhuǎn)過身來，拉著她的手表達(dá)感謝：“閨女，你就是我們?cè)谏钲诘挠H人啊。”面對(duì)突如其來的表白，當(dāng)時(shí)李元的內(nèi)心感到了詫異，“但同時(shí)也被他們這種親情般的認(rèn)可深深感動(dòng)?！崩钤f。

　　從事客運(yùn)服務(wù)工作15年，能夠做一朵“迎春花”，溫暖南來北往的旅客，李元感到十分欣慰，“新征程上，我將和同事們繼續(xù)用愛心續(xù)航，真心服務(wù)，為旅客鋪就溫馨旅途?！?/p>

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 楊政芳

一曲陽關(guān)網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。