2024年12月中旬，工商一位中年男性面露難色地來到工商銀行馬鞍山匯通支行。銀行一進門，馬鞍這位先生便找到該行大堂經(jīng)理，山匯事特表示家中老人的通支工資卡片過期，取不出款，行特但老人年過八旬臥病在床，辦暖實在無法來到銀行親自辦理業(yè)務。人心大堂員工立刻向當班主管和網(wǎng)點負責人說明了此事，工商隨即決定特事特辦。銀行第二天下午，馬鞍在核實相關(guān)證明材料后，山匯事特兩名員工攜帶外拓設備前往客戶家中，通支為老人辦理了換卡不換號業(yè)務。行特該客戶及其家人對工行高效、辦暖便捷、人性化的服務表示衷心感謝。

該行表示，其營業(yè)網(wǎng)點附近老舊小區(qū)眾多，老年客戶群體占比大，需要上門服務、特事特辦的情況常有出現(xiàn)。此次上門服務不僅成功解決了老人家的換卡需求，更傳遞了工行馬鞍山匯通支行對老年客戶的關(guān)注與溫暖。

做好老年客戶等特殊群體的金融服務工作，是工行應盡的社會責任。將“老吾老以及人之老”的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)落實在日常服務中，用一件件小事詮釋這一服務理念，提升老年客戶的金融體驗，是工商銀行社會責任感的體現(xiàn)，也是每一個工行員工用服務鏈接人心的過程中，不可或缺的一環(huán)。