“特別感謝漢陰縣市場監(jiān)督管理局幫我解決問題，國慶管高本以為遇到這些事情又會推諉扯皮，假期解暖畢竟是不打在假期，沒想到你們時刻在崗，烊漢陰市幸虧有你們及時協(xié)調解決，場監(jiān)結果我們很滿意，效調漢陰是民心非常人性化和熱情的地方，有好的國慶管高風景和美食，監(jiān)管服務更是假期解暖深得人心，作為消費者我們非常放心。不打”來自寧夏的烊漢陰市涉旅投訴消費者沈某說。10月8日，場監(jiān)一面“排憂解難似親人 為民服務暖人心”的效調大紅錦旗送到了漢陰縣市場監(jiān)督管理局。

國慶期間，民心寧夏銀川5名游客來漢陰旅游時在就餐過程中意外被燙傷。國慶管高漢陰縣市場監(jiān)督管理局接到投訴后立即趕到現(xiàn)場，妥善安置被燙傷游客就醫(yī)，安撫隨行人員，并為他們暫時留在漢陰治療提供周到的服務和協(xié)調。該局負責人了解到情況后，第一時間聯(lián)系游客聽取投訴事項陳述，經周密組織、耐心協(xié)調，很快完成了該意外事故的調解，游客滿意離漢而歸，全過程沒有發(fā)生負面輿情，有效維護了漢陰形象。

“我們局全體干部不斷涵養(yǎng)‘群眾過節(jié)，干部過關’的政治自覺，在今后將持續(xù)依法、依規(guī)、依程序做好消費投訴服務工作，踐行‘民有所呼，我必有應’工作理念，并結合市場監(jiān)管系統(tǒng)行風建設三年攻堅行動，以‘走前列’的志向、‘敢擔當’的勇氣、‘善作為’的韌勁，練內功強本領，主動作為抓落實，切實保障每一位消費者的合法權益?！痹摼重撠熑耸颊f道。

近年來，漢陰縣市場監(jiān)督管理局依托縣“321民情在線”微信服務平臺，提出了“232”消費維權工作模式，暢通消費者申訴舉報渠道，延伸消費維權服務觸角，創(chuàng)新消費維權模式，開辟了一條“消費維權綠色和解通道”，使“12315”與消費者“零距離”，將消費維權工作深入到一線，實現(xiàn)了消費者咨詢、投訴工作的制度化、規(guī)范化、程序化、法制化。發(fā)展ODR投訴平臺經營主體單位數(shù)量全市排名第一，按時辦結率以及和解成功率均達100%，消費者對ODR單位評價均為滿分。全縣累計發(fā)展培育放心消費示范單位87戶，其中市級19戶。五年來，共受理投訴舉報4190余件，辦結率達到98.5％以上，為消費者挽回經濟損失274余萬元，接受來人、來電、來信和微信貼吧等咨詢13090余人次。先后被陜西省消協(xié)、中消協(xié)分別授予“消費維權先進集體”榮譽稱號。

編輯：邱潮

編審：黃琪雅 文婷

終審：鄒菲

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