近日，三單連贊國家稅務(wù)總局漢陰縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳接連收到來自12345政務(wù)服務(wù)熱線的展風(fēng)表揚(yáng)工單，辦稅服務(wù)廳工作人員熱情的采?服務(wù)態(tài)度和高效的工作能力得到辦事群眾的三連贊！

高效便捷，暖心二手房交易“一次辦好”

第一份表揚(yáng)工單來自納稅人陳女士，服務(wù)服務(wù)據(jù)了解，解難陳女士在辦理二手房交易業(yè)務(wù)時(shí)，題?廳喜由于對所需資料和辦理流程不了解，漢陰獲份導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理受阻，縣稅辦稅服務(wù)廳房產(chǎn)交易窗口工作人員了解情況后，辦稅表揚(yáng)主動(dòng)提供“一對一”一站式服務(wù)，工單耐心細(xì)致講解二手房交易相關(guān)政策，三單連贊并幫助其整理所需資料，展風(fēng)原本以為會繁瑣耗時(shí)的采?業(yè)務(wù)，在工作人員的暖心高效協(xié)助下，迅速順利完成。

?“稅務(wù)干部的服務(wù)態(tài)度非常好，業(yè)務(wù)能力也很強(qiáng)，幫我解決了大問題！”王女士在回訪電話中激動(dòng)地說道。

貼心服務(wù)，房屋租賃發(fā)票“即辦即取”

“大廳幾位同志都非常耐心，解答的問題也很專業(yè)，讓我感受到了稅務(wù)部門的溫暖！”又一封飽含深情的表揚(yáng)工單出現(xiàn)在12345平臺，工單中對辦稅服務(wù)廳三位工作人員表達(dá)了誠摯的感謝和贊揚(yáng)。

據(jù)了解，王先生在大廳開具房屋租賃發(fā)票時(shí)，由于不熟悉業(yè)務(wù)流程，又快到下班時(shí)間，顯得有些手足無措。稅務(wù)大廳引導(dǎo)員用微笑服務(wù)他，一邊安撫他的情緒，一邊詳細(xì)詢問情況。工作人員為王先生細(xì)致講解開具房屋租賃發(fā)票所需的材料和流程，并發(fā)放宣傳手冊，積極聯(lián)系窗口同事為王先生開辟綠色通道，讓他在最短時(shí)間內(nèi)順利拿到了發(fā)票。

智慧服務(wù)，增量房交易“全程無憂”

第三份表揚(yáng)工單來自納稅人尚先生，尚先生前來辦理增量房交易業(yè)務(wù)時(shí)，正值業(yè)務(wù)高峰期，等待人數(shù)較多。漢陰縣局辦稅服務(wù)廳工作人員迅速啟動(dòng)分流機(jī)制，安排專人引導(dǎo)群眾取號排隊(duì)，并提前預(yù)審材料，確保辦理效率。在辦理過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)尚先生的房產(chǎn)情況較為復(fù)雜。為此，工作人員主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)助王先生核實(shí)信息，并為他提供了詳細(xì)的稅費(fèi)計(jì)算方案。最終，王先生順利完成了交易手續(xù)。

他在回訪電話中表示：“工作人員不僅效率高，還幫我解決了復(fù)雜問題，服務(wù)態(tài)度非常好，值得表揚(yáng)！”

三份表揚(yáng)工單，承載著納稅人對稅務(wù)工作的三倍肯定和認(rèn)可，更寄托著納稅人對稅務(wù)部門的期盼和鼓勵(lì)。近年來，漢陰縣稅務(wù)局積極探索優(yōu)化服務(wù)模式，加大12345政務(wù)服務(wù)熱線的訴求解決力度，通過廳線聯(lián)動(dòng)、辦不成事窗口、工單渠道、綠色通道、征納互動(dòng)“跨區(qū)域通辦”5大渠道收集解決納稅人訴求。2024年承辦12345服務(wù)工單共37起，均按期辦結(jié)；同時(shí)，自征納互動(dòng)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”上線以來，該部門依托征納互動(dòng)服務(wù)為納稅人提供跨區(qū)域涉稅服務(wù)10余次，有力提升了線上服務(wù)質(zhì)效。

下一步，漢陰縣稅務(wù)局將以這三份表揚(yáng)工單為動(dòng)力，時(shí)刻牢記將納稅人需求放在第一位，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，用熱情彰顯稅務(wù)精神，用本領(lǐng)擦亮“稅務(wù)藍(lán)”，為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題、優(yōu)服務(wù)，以高質(zhì)量稅收營商環(huán)境推動(dòng)漢陰經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展。

編輯：沈杰

編審：黃琪雅 黃智發(fā)

終審：鐘明明