據(jù)國家廣播電視總局消息，廣電近日，總局治理自動國家廣播電視總局實施針對互聯(lián)網(wǎng)電視自動續(xù)費服務(wù)的出手專項規(guī)范管理措施。此次治理聚焦用戶反映較為集中的續(xù)費自動續(xù)費“扣費前無提醒”“取消流程復(fù)雜”“投訴渠道不暢”等痛點問題。

　　過去，扣費部分平臺將自動續(xù)費選項隱藏在冗長的前無服務(wù)協(xié)議中，導(dǎo)致消費者在不知情的提醒情況下被連續(xù)扣費，此次治理工作明確要求運營方將選擇權(quán)交還用戶，亂象任何未經(jīng)用戶明確授權(quán)的廣電自動續(xù)費行為均屬違規(guī)。

　　針對用戶反映的總局治理自動自動續(xù)費“扣費前無提醒”“取消流程復(fù)雜”問題，新規(guī)定明確要求：互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺在用戶自動續(xù)費前5日，出手通過短信、續(xù)費App推送、扣費服務(wù)號信息等多種渠道發(fā)送扣費提醒，前無且提醒內(nèi)容需包含續(xù)費產(chǎn)品名稱、提醒扣費金額、服務(wù)周期等關(guān)鍵信息，確保用戶準確識別續(xù)訂的產(chǎn)品信息。

　　目前，大部分互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺已做到在續(xù)費前規(guī)范提醒，用戶如不再需要繼續(xù)使用該服務(wù)，可以按照提示關(guān)閉所訂購的自動續(xù)費服務(wù)。

　　為解決用戶反映的“投訴渠道不暢”問題，新規(guī)定要求互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺將“自動續(xù)費投訴”入口置于客戶服務(wù)受理的一級菜單中，確保用戶快速提交訴求，及時得到響應(yīng)。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 倪仕軒