今年以來，愛相中國工商銀行合肥分行認真貫徹落實人民銀行合肥中心支行關(guān)于老年客戶無障礙支付服務(wù)場景建設(shè)工作要求，伴服邊工積極推出適老化特色服務(wù)，行合行積加大投入，肥分服務(wù)在工行合肥長東支行建成工行安徽分行首家適老化服務(wù)特色網(wǎng)點，揮特好適并被人行合肥中心支行授予合肥首批“長春花”適老化支付服務(wù)特色試點網(wǎng)點，色網(wǎng)勢并將“長春花”精神與工行老年特色品牌“工銀愛相伴”相互結(jié)合交融，點優(yōu)設(shè)立專屬俱樂部，老化推出一系列“尊老、愛相敬老、伴服邊工愛老、行合行積助老”金融特色服務(wù)，肥分服務(wù)為廣大老年客戶提供方便、揮特好適舒適、色網(wǎng)勢貼心、點優(yōu)溫馨的服務(wù)。

擁抱老年，貼心服務(wù)拉近彼此距離

走進工行合肥長東支行營業(yè)大廳，即可看到醒目的無障礙通道坡道、指示牌、防滑墊、防滑標識等老年便民愛心措施。同時，工行合肥長東支行還專門增設(shè)老年客戶群叫號優(yōu)先模塊、老年人服務(wù)優(yōu)先窗口以及專用座椅、輪椅、愛心服務(wù)卡、老年便民服務(wù)站、彩虹俱樂部等專屬老年服務(wù)，真正用心去擁抱老人，從老年人的角度去換位思考如何改進服務(wù)，讓老年人感受到工行的貼心服務(wù)，老年客戶來到工行可以真切感受到如同回家的感覺。

趣學老年，多措并舉跨越數(shù)字鴻溝

信息化、智能化，是社會進步的標志，但隨著衍生的“數(shù)字鴻溝”卻似乎無情地將為數(shù)眾多的老年人阻隔在美好生活的對岸。數(shù)字可能冰冷，鴻溝工行帶您跨越。工行合肥長東支行營業(yè)室通過進社區(qū)、養(yǎng)老中心，手把手耐心教老年人學習智能終端、智能手機的使用，并采取創(chuàng)新形式，以卡通宣傳冊、短視頻等老年人喜聞樂見的方式，走進老年人的生活，指導幫助他們?nèi)W智能操作，多措并舉跨越數(shù)字鴻溝。

安心老年，宣教防詐防騙溫暖人心

針對近年來不少非法集資、電信詐騙等專門以老年人為作案對象，為進一步加強老年人防騙風險防控，工行合肥長東支行定期在彩虹俱樂部開展防范集資詐騙活動，并邀請社區(qū)民警結(jié)合典型案例現(xiàn)場答疑解惑，播放工行合肥分行專門針對老年群體攝制的防詐宣傳片，切實守護好老年人的錢袋子。同時，提供“工銀智能安全衛(wèi)士”賬戶安全服務(wù)，對老年客戶增加大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)95588人工外呼再確認服務(wù)，為老年群體的資金安全保駕護航。

樂享老年，特色金融助力晚年生活

工行在保留存折、定期存單等傳統(tǒng)金融產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，推出智能柜員機“老年客戶關(guān)愛版”手機銀行APP“幸福生活版”、親情賬戶等特色化金融服務(wù)?？蛻艚?jīng)理為老年客戶提供金融知識普及、定制專屬金融服務(wù)產(chǎn)品，科學配置資產(chǎn)，制定專屬的金融服務(wù)方案，助力老年客戶樂享高品質(zhì)老年生活。（王鵬龔軒）