近年來(lái)，民生溫度漢陰縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線切實(shí)發(fā)揮“政民互動(dòng)連心橋”作用，漢陰創(chuàng)新工作機(jī)制，縣?線書(shū)寫(xiě)治探索制定《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求處置規(guī)范》并將其立項(xiàng)為省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，?熱為標(biāo)準(zhǔn)化辦單貢獻(xiàn)漢陰“經(jīng)驗(yàn)”。理答

精準(zhǔn)施策：從“接訴即辦”到“未訴先治”升級(jí)

漢陰縣以“問(wèn)題導(dǎo)向+源頭治理”雙輪驅(qū)動(dòng)，民生溫度走出了一條具有縣域特色的漢陰訴求化解路徑。在教育體育領(lǐng)域，縣?線書(shū)寫(xiě)治縣教體局通過(guò)復(fù)盤(pán)上年度新生入學(xué)求助工單，?熱提前半年開(kāi)展入學(xué)需求摸排，理答建立動(dòng)態(tài)招生預(yù)警機(jī)制，民生溫度將政策解讀、漢陰學(xué)區(qū)劃分等信息通過(guò)“線上發(fā)布+社區(qū)宣講”立體化推送，縣?線書(shū)寫(xiě)治實(shí)現(xiàn)同類工單同比減少59.6%。?熱

機(jī)制創(chuàng)新：構(gòu)建“立體化”訴求響應(yīng)體系

在工單辦理機(jī)制上，理答漢陰縣創(chuàng)新打造“三縱三橫”管理體系?？v向建立“縣熱線辦——承辦單位—村社網(wǎng)格”三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，橫向構(gòu)建“首接負(fù)責(zé)+聯(lián)席會(huì)商+專項(xiàng)督辦”協(xié)同模式。針對(duì)噪聲污染等跨部門(mén)難題，縣公安局、住建局、環(huán)保局聯(lián)合制定《噪聲污染綜合治理方案》，使同類投訴下降38%。對(duì)于118件營(yíng)商環(huán)境工單，實(shí)行“紅橙黃”三色管理，開(kāi)辟涉企服務(wù)綠色通道，真正實(shí)現(xiàn)“企業(yè)吹哨、部門(mén)報(bào)到”。

科技賦能：用“數(shù)據(jù)之治”破解“民生之困”

漢陰縣將訴求熱點(diǎn)轉(zhuǎn)化為治理靶點(diǎn)，通過(guò)12345工單數(shù)據(jù)庫(kù)，識(shí)別出住建、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、公共安全三大高頻領(lǐng)域訴求事項(xiàng)（合計(jì)占比51.41%）。在住房領(lǐng)域，針對(duì)占比27.67%的物業(yè)管理問(wèn)題，推動(dòng)成立小區(qū)業(yè)委會(huì)，建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“五星評(píng)價(jià)”體系；針對(duì)農(nóng)村水利設(shè)施薄弱痛點(diǎn)，實(shí)施“智慧水務(wù)”工程，安裝智能水表，建成遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)點(diǎn)。通過(guò)訴求數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)實(shí)施老舊管網(wǎng)改造，惠及群眾2.3萬(wàn)人。

創(chuàng)新機(jī)制：以“問(wèn)題清單”催生“改革動(dòng)能”

面對(duì)逾期工單暴露的流程規(guī)范性問(wèn)題，漢陰縣創(chuàng)新改進(jìn)措施。制定《工單辦理標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)》，明確7大類32項(xiàng)操作規(guī)范；推出“人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”專項(xiàng)工單聯(lián)督聯(lián)辦標(biāo)準(zhǔn)、公益訴訟聯(lián)動(dòng)工作標(biāo)準(zhǔn)、線索報(bào)送工作標(biāo)準(zhǔn)、旅游工單應(yīng)急處置標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題協(xié)調(diào)處置標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)提級(jí)辦理、提升承辦單位工單辦理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)熱線運(yùn)行的規(guī)范、統(tǒng)一、公開(kāi)、高效、便民目標(biāo)，進(jìn)一步提高為民辦事滿意度。

據(jù)悉，漢陰縣2024年接辦群眾訴求工單8461件，同比減少8.4%，自2018年以來(lái)首次實(shí)現(xiàn)工單量下降；按期辦結(jié)率100%，營(yíng)商環(huán)境類工單滿意率100%，表?yè)P(yáng)工單同比增長(zhǎng)136%。這一連串?dāng)?shù)字背后，折射出的是基層治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)作為”的深刻轉(zhuǎn)變，是“民有所呼、我有所應(yīng)”的生動(dòng)實(shí)踐。

編輯：沈杰

編審：黃琪雅 文婷

終審：鐘明明

Source: 休閑