2023年3月9日，工商一位客戶來到雨山路支行，銀行揚稱其收到公安局短信，馬鞍自己多年前被詐騙的山雨山路錢已經(jīng)退還其賬戶，這是支行客戶第二次來，第一次通過客服經(jīng)理和主管各方面查詢并未查到這筆資金。貼心網(wǎng)點負責人第一時間安撫客戶，服務并引導客戶在窗口坐下，獲贊經(jīng)過查詢，工商確實查到其名下有一張電子存單。銀行揚網(wǎng)點負責人咨詢其他辦理過同類業(yè)務的馬鞍同事之后，立即與客服經(jīng)理為這位客戶辦理取款。山雨山路客戶稱這筆資金困擾自己多年，支行上次被詐騙后再也不敢使用其工行卡，貼心退款成功后，服務客服經(jīng)理又為其查詢名下卡是否存在長期不用被凍結(jié)情況?？蛻粢恢狈Q贊我行服務態(tài)度好，考慮周全，并將這筆錢存入定期，重新使用我行借記卡。

銀行服務無小事，雨山路支行一直堅持以貼心高質(zhì)量的服務讓客戶滿意放心，盡全力為客戶解決問題，急客戶之所急，想客戶之所想。在堅持合規(guī)、嚴守風險的同時，提供更加便民、高效、貼心的服務。

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