近段時(shí)間以來，見外我國相關(guān)部門推出多項(xiàng)措施進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平，工商更好滿足外籍來華人員多樣化的銀行支付服務(wù)需求。馬鞍山分行積極貫徹落實(shí)總行省行的馬鞍美支相關(guān)方針政策，將便利支付貫徹到網(wǎng)點(diǎn)，山當(dāng)為境外來皖人員打通支付障礙“最后一公里”。涂支馬鞍山當(dāng)涂支行營業(yè)室進(jìn)一步優(yōu)化賬戶服務(wù)措施，行優(yōu)效皖加強(qiáng)協(xié)同配合，化服為境外來皖人員提供更加安全、見外便利的工商服務(wù)體驗(yàn)。

2024年5月15日，銀行一位越南籍客戶匆忙走進(jìn)馬鞍山當(dāng)涂支行營業(yè)室用并不流利的馬鞍美支中文向工作人員表達(dá)自己的需求。大堂經(jīng)理第一時(shí)間將客戶引領(lǐng)到支行配置的山當(dāng)外語客服經(jīng)理處，外語專員見到后積極安撫客戶情緒，涂支經(jīng)交流得知，行優(yōu)效皖客戶持有Q1探親簽來皖時(shí)間一年半，需要辦理銀行卡并開通線上轉(zhuǎn)賬功能。然而，近一個(gè)月內(nèi)在周轉(zhuǎn)各個(gè)銀行后，均無成效。

該網(wǎng)點(diǎn)外語客服經(jīng)理告訴外籍客戶外國人可以在中國買醫(yī)保，推薦客戶辦理一張中國的醫(yī)?？?。征得客戶同意后聯(lián)系社保局新增客戶信息當(dāng)場(chǎng)激活并給客戶微信支付寶實(shí)名認(rèn)證后成功綁定，整個(gè)業(yè)務(wù)流程不到半小時(shí)；當(dāng)涂支行圍繞“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作思路，在客戶臨走前還給客戶兌換了該行的零錢包。

當(dāng)客戶拿到寫有“中華人民共和國社會(huì)保障卡”字樣的卡片時(shí)，心情異常激動(dòng)并夸贊工行當(dāng)涂支行不僅第一時(shí)間高效率地解決了自己的需求還第一次讓她在異國他鄉(xiāng)感受到歸屬感。

最后客戶帶著這張社保兼儲(chǔ)蓄功能的卡去購買醫(yī)保，在中國看病都不成問題啦！當(dāng)所有業(yè)務(wù)結(jié)束那刻，客戶焦急的臉上終于露出了笑容，“雖然我們第一次見，但你們就像我的朋友一樣，身邊有一群這樣好的朋友，我感到很開心?！?/p>