為進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，工商增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)，銀行推動(dòng)全行服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，馬鞍工商銀行馬鞍山分行三季度在全轄開(kāi)展“網(wǎng)點(diǎn)靚化整治季”活動(dòng)。山分

活動(dòng)期間，行組市行對(duì)32家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)靚化整治工作，織開(kāi)展l治理網(wǎng)點(diǎn)排查整治階段發(fā)現(xiàn)問(wèn)題19條，網(wǎng)點(diǎn)已整改問(wèn)題19條。靚化季9月底，活動(dòng)市行開(kāi)展靚化整治季驗(yàn)收工作，工商已完成全部網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收工作。銀行

具體工作組織開(kāi)展情況如下：

1.網(wǎng)點(diǎn)全員參與網(wǎng)點(diǎn)大掃除活動(dòng)。馬鞍７月初市行號(hào)召全行持續(xù)開(kāi)展“員工動(dòng)起來(lái)網(wǎng)點(diǎn)靚起來(lái)”大掃除活動(dòng)。山分全體員工參與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部衛(wèi)生清潔活動(dòng)，行組清除網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生死角?？楅_(kāi)展l治理對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)員工無(wú)法自行清潔的網(wǎng)點(diǎn)外立面、門(mén)楣衛(wèi)生問(wèn)題，由一級(jí)支行統(tǒng)一請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)公司上門(mén)服務(wù)。

2.支行網(wǎng)點(diǎn)自查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改問(wèn)題。運(yùn)管部通過(guò)集中培訓(xùn)的形式，召集支行、網(wǎng)點(diǎn)集中學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)靚化整治季標(biāo)準(zhǔn)，要求支行網(wǎng)點(diǎn)先對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能自行整改的先行整改，收集需要市行統(tǒng)一解決的問(wèn)題，形成清單，提交運(yùn)管部逐條解決。

3.市行分管行長(zhǎng)帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)多次到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)幫輔、規(guī)范，同時(shí)由運(yùn)管部員工組成的靚化小組奔赴32家網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)查看，找出問(wèn)題，能立行整改的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)整改，需要專(zhuān)業(yè)人員支持的問(wèn)題或較難整改的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系對(duì)口部門(mén)或三方公司限期整改。

發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題包括但不限于：個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)LED滾動(dòng)屏?xí)簳r(shí)故障、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)破損、網(wǎng)點(diǎn)綠植葉面不干凈、網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)部分標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤、網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)顯示屏顯示文字首字亂碼、網(wǎng)點(diǎn)公示員工理財(cái)資質(zhì)與實(shí)際不符、網(wǎng)點(diǎn)裸貼、網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)室內(nèi)擺放雜物、個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)公示的營(yíng)業(yè)時(shí)間不準(zhǔn)確或不一致、部分網(wǎng)點(diǎn)的空調(diào)老舊、網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)與實(shí)際不符、網(wǎng)點(diǎn)有過(guò)期宣傳材料未及時(shí)清除、網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)宣傳材料與產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)材料沒(méi)有顯著區(qū)分、網(wǎng)點(diǎn)“工行驛站”內(nèi)物品不全或擺放位置不規(guī)范、網(wǎng)點(diǎn)舊版標(biāo)識(shí)未及時(shí)更新、網(wǎng)點(diǎn)外立面液晶屏內(nèi)容過(guò)期、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區(qū)域引導(dǎo)牌與實(shí)際不符或擺放位置不正確等等問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題皆已整改完畢。

4.市行統(tǒng)一按養(yǎng)老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)配置各網(wǎng)點(diǎn)養(yǎng)老物品、規(guī)范“工行驛站”便民柜物品擺放。

5.協(xié)調(diào)科技部，整合全行的智能設(shè)備，及時(shí)更換或更新故障率高的設(shè)備，及時(shí)撤離報(bào)廢的設(shè)備。

6.建立網(wǎng)點(diǎn)靚化管理長(zhǎng)效機(jī)制，各支行、網(wǎng)點(diǎn)明確網(wǎng)點(diǎn)靚化工作第一責(zé)任人，讓網(wǎng)點(diǎn)靚化工作成為一項(xiàng)長(zhǎng)期不間斷的日常工作重點(diǎn)之一，網(wǎng)點(diǎn)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題知道找誰(shuí)反映，各級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題知道找誰(shuí)落實(shí)。確保網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，熟知該項(xiàng)工作具體責(zé)任部門(mén)，讓網(wǎng)點(diǎn)能夠高效解決問(wèn)題。對(duì)于需要三方公司解決的問(wèn)題，分別建立了專(zhuān)門(mén)報(bào)修群、規(guī)定了問(wèn)題解決的處理時(shí)限。倡導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)定期開(kāi)展“員工動(dòng)起來(lái)網(wǎng)點(diǎn)靚起來(lái)”全員衛(wèi)生大掃除活動(dòng)。

通過(guò)本次網(wǎng)點(diǎn)靚化整治季活動(dòng)，馬鞍山分行網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)形象得到了有效提升，極大改善了客戶的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)感。今后，馬鞍山分行將鞏固本次靚化整治季成果，形成長(zhǎng)期固化機(jī)制，做到網(wǎng)點(diǎn)靚化工作日常抓，久久為功，系統(tǒng)化、持續(xù)性加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、設(shè)施配置、場(chǎng)景搭建、日常維護(hù)和崗位履職等配套管理。