為切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，中國工商銀行巢湖支行以"3·15"金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周為契機(jī)，保障在全轄深入開展"保障金融權(quán)益助力美好生活"金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳主題活動，金融金融通過"工行驛站+場景化宣教"雙輪驅(qū)動，權(quán)益著力提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。助力支行者權(quán)

工行驛站搭平臺權(quán)益保護(hù)在身邊

工行巢湖支行充分發(fā)揮"工行驛站"便民服務(wù)陣地作用，美好在休息等候區(qū)設(shè)置"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳專區(qū)"，生活配置《金融消費(fèi)者八項權(quán)益手冊》《客戶盡職調(diào)查，工行守護(hù)您的巢湖傳行“錢袋子”》等專項資料，同步通過電子屏循環(huán)播放"金融消保在身邊保障權(quán)益防風(fēng)險"系列動畫。消費(fèi)該行工作人員主動為戶外勞動者、益保育宣老年客戶講解安全用卡、護(hù)教防范征信修復(fù)騙局等知識，特別設(shè)置"維權(quán)綠色通道"標(biāo)識牌，保障公示“95588”客服熱線等維權(quán)渠道，金融金融讓金融服務(wù)更有溫度。

廳堂課堂講權(quán)益風(fēng)險防范筑屏障

該行在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳打造互助式宣教場景，通過智能柜員機(jī)彈窗提示、ATM防護(hù)屏安全教育海報、填單臺"風(fēng)險提示卡"三聯(lián)動，強(qiáng)化客戶業(yè)務(wù)辦理全流程風(fēng)險提示；開展金融權(quán)益宣講答疑活動，工作人員現(xiàn)場解答客戶咨詢，重點(diǎn)宣講金融消費(fèi)者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等基本權(quán)益；針對近期高發(fā)的"百萬保障"詐騙、釣魚網(wǎng)站等新型陷阱，通過折頁資料沉浸宣傳，提升客戶風(fēng)險意識。

金融知識進(jìn)社區(qū)暖心服務(wù)零距離

該行組織員工和青年志愿者深入社區(qū)、入戶宣傳，通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講解等形式，向群眾普及反假幣技巧、防范電信詐騙、警惕非法集資等實(shí)用知識，特別是針對老年群體，耐心講解“高息理財”“養(yǎng)老陷阱”等常見詐騙套路，幫助老年人增強(qiáng)識別能力，守好養(yǎng)老“錢袋子”。

為了深刻把握金融工作政治性、人民性，積極踐行金融為民，切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，幫助金融消費(fèi)者和社會公眾增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的意識和能力，工行巢湖支行將堅持以客戶為中心，聚焦“維護(hù)權(quán)益”主題，結(jié)合實(shí)際，持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，織密金融安全防護(hù)網(wǎng)，助力金融消費(fèi)者美好生活，讓金融服務(wù)更貼心、更暖心，更具“工行溫度”。（王鵬 翟喬光）