近日，三單連贊國家稅務總局漢陰縣稅務局辦稅服務廳接連收到來自12345政務服務熱線的展風表揚工單，辦稅服務廳工作人員熱情的采?服務態(tài)度和高效的工作能力得到辦事群眾的三連贊！

高效便捷，暖心二手房交易“一次辦好”

第一份表揚工單來自納稅人陳女士，服務服務據(jù)了解，解難陳女士在辦理二手房交易業(yè)務時，題?廳喜由于對所需資料和辦理流程不了解，漢陰獲份導致業(yè)務辦理受阻，縣稅辦稅服務廳房產(chǎn)交易窗口工作人員了解情況后，辦稅表揚主動提供“一對一”一站式服務，工單耐心細致講解二手房交易相關(guān)政策，三單連贊并幫助其整理所需資料，展風原本以為會繁瑣耗時的采?業(yè)務，在工作人員的暖心高效協(xié)助下，迅速順利完成。

?“稅務干部的服務態(tài)度非常好，業(yè)務能力也很強，幫我解決了大問題！”王女士在回訪電話中激動地說道。

貼心服務，房屋租賃發(fā)票“即辦即取”

“大廳幾位同志都非常耐心，解答的問題也很專業(yè)，讓我感受到了稅務部門的溫暖！”又一封飽含深情的表揚工單出現(xiàn)在12345平臺，工單中對辦稅服務廳三位工作人員表達了誠摯的感謝和贊揚。

據(jù)了解，王先生在大廳開具房屋租賃發(fā)票時，由于不熟悉業(yè)務流程，又快到下班時間，顯得有些手足無措。稅務大廳引導員用微笑服務他，一邊安撫他的情緒，一邊詳細詢問情況。工作人員為王先生細致講解開具房屋租賃發(fā)票所需的材料和流程，并發(fā)放宣傳手冊，積極聯(lián)系窗口同事為王先生開辟綠色通道，讓他在最短時間內(nèi)順利拿到了發(fā)票。

智慧服務，增量房交易“全程無憂”

第三份表揚工單來自納稅人尚先生，尚先生前來辦理增量房交易業(yè)務時，正值業(yè)務高峰期，等待人數(shù)較多。漢陰縣局辦稅服務廳工作人員迅速啟動分流機制，安排專人引導群眾取號排隊，并提前預審材料，確保辦理效率。在辦理過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)尚先生的房產(chǎn)情況較為復雜。為此，工作人員主動聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)助王先生核實信息，并為他提供了詳細的稅費計算方案。最終，王先生順利完成了交易手續(xù)。

他在回訪電話中表示：“工作人員不僅效率高，還幫我解決了復雜問題，服務態(tài)度非常好，值得表揚！”

三份表揚工單，承載著納稅人對稅務工作的三倍肯定和認可，更寄托著納稅人對稅務部門的期盼和鼓勵。近年來，漢陰縣稅務局積極探索優(yōu)化服務模式，加大12345政務服務熱線的訴求解決力度，通過廳線聯(lián)動、辦不成事窗口、工單渠道、綠色通道、征納互動“跨區(qū)域通辦”5大渠道收集解決納稅人訴求。2024年承辦12345服務工單共37起，均按期辦結(jié)；同時，自征納互動“遠程虛擬窗口”上線以來，該部門依托征納互動服務為納稅人提供跨區(qū)域涉稅服務10余次，有力提升了線上服務質(zhì)效。

下一步，漢陰縣稅務局將以這三份表揚工單為動力，時刻牢記將納稅人需求放在第一位，進一步增強服務意識，用熱情彰顯稅務精神，用本領(lǐng)擦亮“稅務藍”，為納稅人繳費人辦實事、解難題、優(yōu)服務，以高質(zhì)量稅收營商環(huán)境推動漢陰經(jīng)濟更好更快發(fā)展。

編輯：沈杰

編審：黃琪雅 黃智發(fā)

終審：鐘明明