工商銀行馬鞍山金家莊支行積極踐行暖心敬老服務，工商一系列舉措如同冬日里的銀行暖陽，溫暖每一位老年客戶的馬鞍心。

一、山金廳堂接待，家莊盡顯關懷

當行動不便的支行老人踏入工商銀行的廳堂時，工作人員就如同家人般迎上前去。多措他們的并舉眼神中充滿關切，臉上帶著親切的服務笑容，沒有絲毫的老年不耐煩。這種主動的客群接待，讓老人們一進門就感受到了尊重與關愛，工商仿佛這里不是銀行一個辦理業(yè)務的場所，而是馬鞍一個充滿溫暖的大家庭。

二、山金靈活調(diào)窗，高效服務

網(wǎng)點的工作人員展現(xiàn)出了極高的靈活性。他們深知老年人的特殊需求，在業(yè)務辦理高峰時段，也毫不猶豫地靈活調(diào)動窗口。這種靈活調(diào)度，確保了老人們無需長時間等待，能夠盡快辦理自己的業(yè)務。這一小小的舉動，背后體現(xiàn)的是對老年客戶的重視，是工商銀行人性化服務的體現(xiàn)。

三、特殊群體優(yōu)先辦理，滿足特殊需求

在面對一些特殊業(yè)務時，例如引導老人前往對公柜臺辦理業(yè)務。這并不是隨意的安排，而是經(jīng)過精心考量的。工作人員耐心地為老人解釋每一個步驟，在確保合規(guī)的前提下，最大程度地方便老人。這充分體現(xiàn)了工商銀行在服務過程中的細心與周全。

四、協(xié)助養(yǎng)老資格認證，貼心周到

養(yǎng)老資格認證對于老年人來說至關重要。工商銀行的工作人員深知這一點，他們主動協(xié)助老人進行養(yǎng)老資格認證。在這個過程中，工作人員細心地幫助老人填寫表格、提供所需的材料，用自己的專業(yè)知識和耐心解答老人的每一個疑問。

該行暖心敬老服務，不僅僅是完成一項項業(yè)務，更是在傳遞一種關愛老年人的社會正能量。他們用實際行動詮釋了什么是真正的優(yōu)質(zhì)服務，也為銀行業(yè)的敬老服務樹立了一個值得學習的典范。