為提升網(wǎng)點適老化服務水平，工商著力為老年人提供便利化服務，銀行11月10日，馬鞍工商銀行馬鞍山太白支行召開晨會，山太網(wǎng)點負責人就進一步建設適老化特色網(wǎng)點提出要求。白支

一是力打老化完善適老化設施。該行周邊老舊小區(qū)較多，造適高齡離退休老人占該行日?？蛻羧后w的特色比重較大，網(wǎng)點在大堂配備了輪椅，網(wǎng)點在每個柜臺窗口配備了老花鏡，工商特別開設“愛心窗口”，銀行以便為老人提供貼心安心稱心的馬鞍服務。

二是山太提高服務意識。該行員工將提高職業(yè)嗅覺的白支敏感程度，主動對前來辦理業(yè)務的力打老化客戶做好引導和分流，主動關懷不熟悉業(yè)務操作的老年客戶群體，上前幫助其使用智能終端及柜臺雙屏進行業(yè)務辦理，提高客戶滿意度，讓網(wǎng)點服務升溫。

三是提供上門服務。對于部分周邊老年客戶因行動不便等身體原因不能前往網(wǎng)點辦理業(yè)務但卻有業(yè)務需求的，該行秉持著“特事特辦”的原則，主動與其及其家人協(xié)商，協(xié)調(diào)時間為其上門核保辦理。