2025年1月17日，工行一位老年客戶因身體原因臥病在床，廬江行動極為不便，支行無法親自前往銀行網(wǎng)點辦理重置定期存折密碼的營業(yè)業(yè)務(wù)?？蛻艏覍俳辜比f分，室上聯(lián)系到中國工商銀行廬江支行營業(yè)室說明了這一特殊情況，客戶并詢問是提供否可以提供幫助。網(wǎng)點負責人了解情況后，冬日立即與一名員工攜帶相關(guān)材料前往客戶家中辦理業(yè)務(wù)。暖心

經(jīng)過一個小時左右的服務(wù)車程到達客戶家中后，該行工作人員首先向客戶及其家屬了解情況，工行并耐心地解釋了辦理流程和所需手續(xù)。廬江在確認客戶身份信息和業(yè)務(wù)辦理意愿的支行過程中，工作人員始終保持著專業(yè)與耐心，營業(yè)以通俗易懂的室上語言與客戶進行溝通交流，確?？蛻裟軌蚯宄乩斫饷恳粋€環(huán)節(jié)。由于老人年事已高，聽力和視力都有所下降，工作人員不厭其煩地重復(fù)著關(guān)鍵信息，每一個問題都耐心地解答，讓老人真切感受到了關(guān)懷與尊重。委托業(yè)務(wù)初步完成后，客戶及其家屬對工行員工的上門服務(wù)感激不已。

客戶的由衷贊揚，是對該行服務(wù)工作的最大肯定。工行廬江支行始終秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的素養(yǎng)、更加貼心的服務(wù)，為廣大客戶提供全方位、多層次的金融服務(wù)，用實際行動書寫金融服務(wù)的動人篇章，讓金融服務(wù)的溫暖陽光照亮每一位客戶的心田。（龔軒  胡雅萍）