一、代理退保案例簡介

W女士在2017年10月為自己購買一份保障型險種，平安并為自己配置了充足的人壽保障。但W女士在后續(xù)和身邊朋友親戚交流和日常網(wǎng)絡瀏覽中，安徽聽到了一些類似“保險都是司案說險騙人的”相關表述。一段時間后，謹慎W女士根據(jù)網(wǎng)上“代理維權”組織的小心介紹，向保險投訴稱代理人銷售誤導，兩手要求公司給予全額退保。代理退保

在收到W女士投訴問題后，平安工作人員第一時間聯(lián)系W女士，人壽并依據(jù)合同條款詳細介紹了保險責任，安徽告知W女士目前年事已高，司案說險如果退保，謹慎后期難以買到到同樣保額的小心壽險產(chǎn)品，建議W女士好好考慮。

一段時間后，W女士再次來到公司投訴，經(jīng)工作人員溝通，判斷W女士可能與網(wǎng)上“代理維權”“代理退?！庇薪佑|，便介紹了此類組織的潛在危害，同時與W女士及其家人單獨溝通，結合投訴人身體狀況與保障內(nèi)容多次深入溝通，最終W女士決定留住保障。

2024年2月，W女士的家人致電公司，反饋W女士確診罹患癌癥，咨詢理賠事宜，公司第一時間協(xié)助其完成了理賠業(yè)務，緩解了客戶的燃眉之急。

二、案例分析

案例中W女士購買保險時考量了自身的實際情況保障需求，配置合適的保障。但因輕信“代理維權”組織的蠱惑，向公司申請全額退保。后續(xù)經(jīng)工作人員勸解，W女士保留了保障，為自己后續(xù)遇到的風險提供了資金支持。

三、風險提示

平安人壽安徽分公司請廣大消費者警惕“代理維權”“代理退保”組織，接受其服務可能會造成如下危害：

1、個人信息遭泄露倒賣：非法“代理退?！睓C構，以“代理”名義收集消費者的姓名，電話，身份證號，家庭情況等個人信息。當退保完成后，個人信息會被多次倒賣，造成信息泄露、危害個人信息安全。

2、個人資金、信譽嚴重受損：退保機構打著幫消費者維權的幌子慫恿退保，賺取高額代理費，有的代理費用高達30%-50%，盡管退保成功，事實上資金不僅沒有回到消費者手中，還會使個人征信受到不良影響。

3、失去正常保障：保險已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，對于我們抵御重疾、意外的?jīng)濟風險起到很好的規(guī)避作用。但是退保中介為了短期利益，蠱惑消費者進行退保，造成保障缺失，到真正需要的時候再無保障！

四、溫馨提示

平安人壽安徽分公司再次提醒廣大消費者，如對保險產(chǎn)品有疑問、有相關服務需求或發(fā)生爭議糾紛的，可以通過以下方式解決：

1、平安官方客服熱線：95511-1-8

2、平安人壽投訴熱線：400-1666333

3、平安金管家APP：“AskBOb” --我要投訴

4、行業(yè)協(xié)會電話、微信公眾號：0551-62612378、皖小保

5、當?shù)亟鹫{(diào)委、行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管消保中心等調(diào)解組織

6、監(jiān)管單位投訴電話：12378

7、仲裁及訟訴

消費者切勿輕信市場上承諾“全額退保”的非法代理維權組織，以免造成個人保障喪失、資金受損、信息泄露等風險。