自去年以來，平安平安人壽安慶中心支公司持續(xù)強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，人壽融服提升金融服務(wù)溫度，安慶在全轄區(qū)范圍內(nèi)開展“睡眠保單”清理和“尋找生存金領(lǐng)取人”專項(xiàng)活動(dòng)，司強(qiáng)識(shí)提升金暢通業(yè)務(wù)查詢和辦理渠道，化主并根據(jù)消費(fèi)者需求和實(shí)際困難，動(dòng)服度為行動(dòng)不便、意務(wù)溫年齡偏大的平安消費(fèi)者主動(dòng)上門服務(wù)，堅(jiān)持高效便民、人壽融服惠民于心的安慶宗旨。

近日，司強(qiáng)識(shí)提升金平安人壽安慶中心支公司接待了來自望江偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的化主客戶。投保人張先生常年在外地務(wù)工，動(dòng)服度前一陣因意外身故，意務(wù)溫其配偶周女士在整理遺物時(shí)發(fā)現(xiàn)了保單，平安隨后在家人的陪同下到柜面咨詢理賠事宜。柜面服務(wù)專員在了解事情原委后，耐心幫助客戶梳理相關(guān)保單。經(jīng)查詢，張先生生前曾為自己和孩子投保，保單受益人并未特別指定，這種情況需要各法定繼承人現(xiàn)場(chǎng)簽名確認(rèn)繼承分配情況?？紤]到投保人父母年事已高且行動(dòng)不便，柜面人員和周女士一行約定了時(shí)間，安排專人上門服務(wù)，親自前往客戶家中辦理相關(guān)手續(xù)。

望江營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人陶彩虎經(jīng)理清晨6點(diǎn)多已經(jīng)在約定地點(diǎn)等候，恰逢陰雨連綿，村路泥濘難走，行進(jìn)速度緩慢，但行程緊湊不能耽擱。一路上，陶經(jīng)理認(rèn)真聽取客戶的描述，查看相關(guān)證明材料，詳細(xì)了解客戶的保單情況和理賠需求。一行人冒雨先后到達(dá)周女士家補(bǔ)充材料簽字、村委會(huì)開具關(guān)系證明、投保人父母住處核對(duì)材料并摁手印，現(xiàn)場(chǎng)拍攝了照片作為證據(jù)。通過平安金管家APP線上辦理投保人變更的保全和張先生的意外身故理賠業(yè)務(wù)。各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員仔細(xì)核對(duì)客戶的身份信息和保單條款，確保一切準(zhǔn)確無誤，期間耐心地用方言向周女士及親屬們?cè)敿?xì)解釋保單責(zé)任、保全流程，讓客戶通過通俗易懂的講解對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)有了更深入地了解。辦理完所有手續(xù)后，工作人員與客戶再次進(jìn)行了簡(jiǎn)短地溝通交流，并留下了聯(lián)系方式，方便后期服務(wù)?？蛻舯硎荆@次上門服務(wù)感受到了保險(xiǎn)公司的溫暖和關(guān)懷，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)也有了更深的認(rèn)識(shí)和信任。

這次上門服務(wù)不僅解決了客戶的實(shí)際問題，更傳遞了公司對(duì)客戶的關(guān)懷和承諾。平安人壽安慶中心支公司把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化金融服務(wù)、提升服務(wù)效能的重要抓手，要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、前后線各崗位人員持續(xù)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，踐行崗位職責(zé)內(nèi)容，落實(shí)落細(xì)“為民辦實(shí)事”工作要求，推動(dòng)“睡眠保單”清理和“尋找生存金領(lǐng)取人”專項(xiàng)活動(dòng)向縱深推進(jìn)，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者“錢袋子”，護(hù)好客戶幸福家，不斷提升金融消費(fèi)者獲得感和滿意度。

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