日前，零錢包工商銀行馬鞍山當涂支行營業(yè)室接待了一位前來辦理業(yè)務(wù)的工商耄耋老人，客服經(jīng)理在服務(wù)過程中獲悉老人的銀行日常現(xiàn)金需求，便熱情推薦了“零錢包”這一產(chǎn)品。馬鞍老人立刻被該產(chǎn)品的山當生便利性吸引，當即決定體驗并由衷贊嘆“零錢包”產(chǎn)品讓他們老年人群體在如今愈發(fā)智能化的涂支社會里也能從容享受便捷的金融服務(wù)。

“零錢包”是行服心工行的一款零鈔兌換便民特色服務(wù)產(chǎn)品，將固定票面、暖人固定金額封裝成“零錢包”的零錢樣式，為客戶提供零錢的普惠一種形式，旨在提供便捷的大民支付服務(wù)，滿足公眾零錢兌換和經(jīng)營主體備付找零的零錢包需求。為進一步提升支付服務(wù)水平，工商優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境，銀行更好地滿足老年人、馬鞍外籍來華人員等群體的支付便利化需求，該行按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的總體思路，多措并舉積極推廣“零錢包”。

一、依托廳堂，主動介紹。該行客服經(jīng)理充分利用客戶在廳堂等待辦理業(yè)務(wù)的間隙，特別是老年客戶群體，主動介紹“零錢包”服務(wù)，同時普及人民幣真?zhèn)舞b別等金融知識，增強客戶的金融安全意識。

二、線上線下，省時省心。工行“零錢包”已實現(xiàn)手機銀行線上預(yù)約，客戶登錄工行手機銀行可自主選擇“自由配置”或“快速配置”模式預(yù)約兌換。當涂支行將“零錢包”線上預(yù)約功能的推廣與客戶網(wǎng)銀功能的開通同步進行，讓使用網(wǎng)銀的年輕客群在兌換零錢包時更加省時省心。

三、惠及商戶，走入百姓。該行積極組織員工深入周邊社區(qū)、菜市場等，將零錢包的推廣與商戶拓戶相結(jié)合?！傲沐X包”兌換服務(wù)切實幫助周邊商戶解決“找零難”的問題，也為周邊居民兌換零錢提供了便利。當涂支行這一舉措讓“零錢包”服務(wù)真正走進百姓生活，做到金融服務(wù)與民同行。

小小“零錢包”，不僅讓現(xiàn)金支付更加便捷高效，更在一次次貼心的服務(wù)中傳遞了工行的溫度，拉近了與民眾的距離。下一步，工商銀行馬鞍山當涂支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極探索創(chuàng)新，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)體驗，為構(gòu)建安全、高效的現(xiàn)金流通環(huán)境貢獻力量，用實際行動踐行金融為民、金融惠民使命。

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