近日，工行一位女士匆匆來(lái)到中國(guó)工商銀行合肥包公園支行，合肥表示她的包公辦理父親銀行卡密碼忘記了，但因身體原因長(zhǎng)期臥床，園支業(yè)務(wù)無(wú)法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)，行暖心服她家在網(wǎng)點(diǎn)不遠(yuǎn)的上臥床一個(gè)小區(qū)，希望網(wǎng)點(diǎn)能想想辦法解決此問(wèn)題。老人

在得知老人的工行特殊情況后，包公園支行高度重視，合肥立即啟動(dòng)特事特辦上門(mén)服務(wù)流程。包公辦理服務(wù)團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)豐富的園支業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主管和客服經(jīng)理組成。因卡片為磁條卡，行暖心服制定的上臥床方案為由服務(wù)團(tuán)隊(duì)攜帶材料上門(mén)讓老人簽署后由其女兒來(lái)網(wǎng)點(diǎn)代為辦理。

在約定的老人時(shí)間，服務(wù)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)老人家中。工行他們首先向老人及其家屬詳細(xì)介紹了業(yè)務(wù)流程和注意事項(xiàng)。隨后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照規(guī)范流程讓老人簽署了《個(gè)人金融業(yè)務(wù)委托授權(quán)書(shū)》并合影拍照，耐心解答了老人和家屬的其他疑問(wèn)。

整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，包公園支行的員工們始終保持熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，讓老人和家屬感受到了來(lái)自銀行的溫暖和關(guān)懷。老人對(duì)銀行的服務(wù)表示非常滿(mǎn)意，并連連稱(chēng)贊：“工商銀行的服務(wù)真是太貼心了，感謝你們?yōu)槲医鉀Q了這個(gè)大難題！”

此次上門(mén)服務(wù)是工商銀行合肥包公園支行踐行金融適老、助老服務(wù)的一個(gè)縮影。今后，包公園支行將繼續(xù)深化金融服務(wù)創(chuàng)新，秉承“以人為本”的服務(wù)理念，為老年客戶(hù)提供更多優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)。

Source: 探索