近日，工行中國工商銀行肥東支行多措并舉，肥東通過高效、支行便捷的多措服務(wù)，最終成功幫助一市民解決了特殊殘缺污損人民幣的并舉幣兌換難題，為民解憂獲贊譽(yù)。解市

近日，民兌一位客戶攜帶著一卷嚴(yán)重腐蝕且無法接駁的換特特殊殘缺無損人民幣來到工行肥東支行營業(yè)室請(qǐng)求兌換。據(jù)客戶介紹，殊殘損貨這卷人民幣在家里潮濕的缺污房間放了多年被遺忘了，最近無意中發(fā)現(xiàn)，工行他已去過多家金融機(jī)構(gòu)均無法兌換，肥東估計(jì)金額在4000至5000元之間。支行

該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人得知情況后高度重視，多措熱情接待客戶，并舉幣并根據(jù)人民銀行《關(guān)于做好特殊殘缺污損人民幣兌換工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》銀發(fā)〔2007〕280號(hào)文件要求，安排客服經(jīng)理主動(dòng)陪同客戶前往縣域內(nèi)人民銀行指定的貨幣真?zhèn)闻c特殘幣初步鑒定業(yè)務(wù)受理單位進(jìn)行鑒定。然而受多種客觀因素影響，殘損幣鑒定未能順利完成。

面對(duì)客戶焦急的目光，該行員工本著金融為民的初心，立即上報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo)。支行分管行長迅速趕到網(wǎng)點(diǎn)大廳，與工作人員深入交流，詢問殘損幣細(xì)節(jié)，查看其狀況。了解情況后，立即向人民銀行巢湖中心支行現(xiàn)金科匯報(bào)。

人民銀行巢湖中心支行現(xiàn)金科專業(yè)人員立即對(duì)客戶殘缺無損人民幣進(jìn)行鑒定，并運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和洞察力為客戶鑒定殘損幣面值，對(duì)每張幣都細(xì)致檢查、認(rèn)真比對(duì)分析。經(jīng)努力，確定兌換金額為5900元。

面對(duì)兌換結(jié)果，客戶激動(dòng)不已，由衷地對(duì)工商銀行和人民銀行的高效周到服務(wù)點(diǎn)贊致謝，正所謂“金融服務(wù)無小事，殘幣兌換暖人心”。（龔軒   楊曉紅）