自班組建設(shè)三年提升行動計劃啟動以來，國網(wǎng)國網(wǎng)漢陰縣供電公司緊扣班組建設(shè)“五大理念”，漢陰組織澗池供電所從優(yōu)化班組職責(zé)分工、縣供細(xì)化班組指標(biāo)任務(wù)、電公打造強(qiáng)化績效考核實施等方面持續(xù)發(fā)力，司推設(shè)?帶動職工技能和素質(zhì)提升，進(jìn)班全面推動品牌班組建設(shè)落地，組建卓不斷激發(fā)基層班組的團(tuán)隊創(chuàng)造力、執(zhí)行力和生產(chǎn)活力。國網(wǎng)

新老互補(bǔ)，漢陰打贏批量換表攻堅戰(zhàn)。縣供針對青年職工標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)操作熟練，電公打造老師傅現(xiàn)場實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，司推設(shè)?以“青藍(lán)結(jié)對”為重要抓手，進(jìn)班合理分配批量換表職責(zé)分工，組建卓形成“一內(nèi)一外”結(jié)合推進(jìn)批量換表，實現(xiàn)“自己的活自己干”，先后完成1.5萬只批量換表任務(wù)，實現(xiàn)縣公司批量換表全面收官。

攻堅行動，實現(xiàn)電費回收月清零。針對轄區(qū)企業(yè)多、外來人員流動大等特點，將電費回收根據(jù)難易程度進(jìn)行“紅、黃、綠”三色分類，一長三員與臺區(qū)經(jīng)理密切配合共同催費，對于經(jīng)營不佳存在欠費風(fēng)險的專變客戶由所長督辦催費，對后期仍拖欠電費的居民用戶，由營業(yè)組女員工幫助臺區(qū)經(jīng)理催收惡意欠費，普通居民用戶由臺區(qū)經(jīng)理在每月13日前實現(xiàn)電費清零。

工單壓降，助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度。促請4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)出臺《建立“社區(qū)經(jīng)理+行政網(wǎng)格員”聯(lián)動服務(wù)模式工作的通知》，同29個村組（社區(qū)）建立聯(lián)動服務(wù)模式，實現(xiàn)“社區(qū)經(jīng)理+行政網(wǎng)格員”聯(lián)動服務(wù)模式全覆蓋。臺區(qū)經(jīng)理廖樂樂建立微服務(wù)群67個，建群率和入群率均實現(xiàn)100%，累計在小紅帽微信群處理用戶需求50余項，去年同期工單件25個，今年同比壓降60%，指標(biāo)取得明顯進(jìn)步。

通道清理，提升線路供電可靠性。樹障隱患一直是造成配網(wǎng)線路運行故障的重要原因，從3月中旬開始，澗池所對13條10千伏線路制定了樹障清理“作戰(zhàn)地圖”，結(jié)合地形狀況、線路長度、承載力等特點，差異化制定了樹障清零計劃，歷時20余天排查13條10千伏線路，清理樹障5000余棵，發(fā)現(xiàn)隱患缺陷40余處，處理40余處，樹障引起跳閘次數(shù)降至零，供電可靠性得到有效提升。

敲門行動，嚴(yán)抓全量訴求管控率。以“三零”供電所為導(dǎo)向，從嚴(yán)管控各類工單，做到“凡有工單”必查客戶是否入群、基礎(chǔ)信息是否核實，深挖工單背后問題，以工單驅(qū)動業(yè)務(wù)；邀請“包抓領(lǐng)導(dǎo)+職能部門”當(dāng)好微信小紅帽群監(jiān)督員，反向推動活躍率，依托微信小紅帽群盡可能在群內(nèi)解決客戶問題；扎實推進(jìn)“敲門行動”，對2.2萬客戶基礎(chǔ)信息及入群率再核實，主動挖掘客戶用電訴求，累計收集全量訴求20條，均已辦結(jié)，10月爭創(chuàng)“三零”供電所。

每日清單，做到工作閉環(huán)管控。實行“日通報—周分析—月考核”工作模式，每日下午16時對工作進(jìn)行復(fù)盤，就當(dāng)天未完成的工作，由所委會納入督辦單，根據(jù)工作性質(zhì)限定時間辦結(jié)，完成予以加分，未完成或超時限完成進(jìn)行扣分，在月底績效考核中完成兌現(xiàn)，并將所內(nèi)員工日?？记凇⒅卮蠊ぷ骰顒?、八小時之外等表現(xiàn)納入考核標(biāo)準(zhǔn)，每月考核打分、員工簽字確認(rèn)，績效考核明細(xì)在一樓公示欄中展示，當(dāng)月績效考核存在疑問的員工可憑日工作清單向所委會反映，使績效考核做到公開透明、公正公平，進(jìn)一步激發(fā)了員工的干事熱情和創(chuàng)新能力。

編輯：邱潮

編審：黃琪雅 黃智發(fā)

終審：鐘明明