醫(yī)療保障工作關(guān)乎民生福祉，辦好保服群眾滿意不滿意是實事送錦檢驗醫(yī)保工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。近日，解民漢陰縣醫(yī)保局一日內(nèi)連續(xù)收到兩面群眾送來的憂漢陰醫(yī)錦旗。 

何女士丈夫因去年9月在山西務(wù)工意外受傷住院，民心由于報銷資料不齊，群眾旗對工傷和醫(yī)保政策不熟，點贊所涉醫(yī)療費用一直沒有報銷，辦好保服眼看年度報銷結(jié)算時間即將過去，實事送錦何女士萬分焦急來到縣醫(yī)保局求助，解民工作人員了解情況后，憂漢陰醫(yī)熱情主動的民心幫助何女士向有關(guān)部門咨詢政策，并向相關(guān)企業(yè)核實了解受傷情況及后續(xù)處理真實情況。群眾旗經(jīng)調(diào)查，點贊何女士所提供的辦好保服資料無法報銷工傷醫(yī)療費用，在工作人員耐心細(xì)致的解讀政策和幫助下，何女士完善了報銷手續(xù)，順利進(jìn)入外傷報銷流程，解了燃眉之急。 

張女士家屬金某罹患重癥肺炎，2022—2023年間一直在縣人民醫(yī)院重癥科治療，花費60余萬元，給家庭造成嚴(yán)重負(fù)擔(dān)。在了解情況后，本著“以人為本，溫暖醫(yī)?！钡墓ぷ骼砟睿?jīng)辦人員即刻受理、審核患者報銷資料，一周之內(nèi)便將報銷費用支付到位。通過醫(yī)保報銷，患者家庭僅自付1萬余元，家屬特送來錦旗表示感謝。近年來，漢陰縣醫(yī)保局持續(xù)深化“放管服”改革，在優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)、減輕群眾辦事負(fù)擔(dān)上做好“加減法”。一是規(guī)范醫(yī)保服務(wù)窗口設(shè)置，推行“綜合柜員制”，精簡業(yè)務(wù)流程、簡化報銷資料、壓縮辦理時限，拓展網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍，積極推廣應(yīng)用醫(yī)保移動支付，全面提升醫(yī)保管理服務(wù)信息化水平。二是扎實推進(jìn)縣鎮(zhèn)村三級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系建設(shè)，規(guī)范鎮(zhèn)村兩級運行機制，健全完善委托授權(quán)、幫辦代辦機制，實現(xiàn)高頻服務(wù)事項下沉辦理，打造距離更近、響應(yīng)更快、辦事最優(yōu)的“15 分鐘”醫(yī)保服務(wù)圈。三是積極組織開展政策培訓(xùn)、“五星評比”、練兵競賽、走訪調(diào)研等活動，進(jìn)一步強化經(jīng)辦人員的服務(wù)意識和綜合素質(zhì)，全力鍛造講奉獻(xiàn)、能吃苦、勇?lián)?dāng)?shù)尼t(yī)保干部隊伍。

編輯：邱潮

編審：黃琪雅 余濤

終審：鄒菲