馬鞍山城建支行始終堅持“急客戶之所急，工商想客戶之所想，銀行解客戶之所憂”的馬鞍門服服務(wù)思想，用實際行動提升客戶感知，山城增強客戶粘性。建支

2月24日，行上網(wǎng)點一客戶前來取家里老人的人心定期存單，工作人員發(fā)現(xiàn)老人因信息不完善賬戶管控，工商無法進(jìn)行支取。銀行客戶當(dāng)時十分焦急，馬鞍門服情緒很激動，山城該行工作人員第一時間上前安撫客戶，建支支行分管行長聞聲后第一時間來到大廳與廳堂工作人員一同耐心解釋。行上當(dāng)了解到老人的人心特殊情況后，該行當(dāng)即承諾上門為老人處理好業(yè)務(wù)。工商

2月26日老人出院，病情穩(wěn)定后，支行分管行長帶著網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及客服經(jīng)理前往老人所在養(yǎng)老機構(gòu)，為其現(xiàn)場辦理信息完善，家屬對于該行的高效便利的服務(wù)表示贊揚和感謝。支行用心開展暖心服務(wù)，用實際行動方便客戶。