隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的漢陰快速發(fā)展，群眾對(duì)自然資源相關(guān)工作的縣自關(guān)注監(jiān)督越來(lái)越多。為了提高工作質(zhì)量、然資熱線保障民生福祉，源局縣自然資源局采取了一系列措施，全力全力做好12345熱線回復(fù)工作，做好為人民群眾答疑解惑，答復(fù)提供幫助。工作

一是漢陰加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)。為了更好的縣自服務(wù)群眾，全體回復(fù)人員按股室分工開(kāi)展法律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，然資熱線熟悉各項(xiàng)條例政策，源局通過(guò)定期舉辦培訓(xùn)、全力研討會(huì)等活動(dòng)，做好不斷提高業(yè)務(wù)水平和政策理解水平，答復(fù)在12345熱線答復(fù)中，能夠更準(zhǔn)確地把握政策導(dǎo)向，為群眾提供更專(zhuān)業(yè)的解答和幫助。

二是認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查。始終將群眾的需求放在首位，積極響應(yīng)12345熱線反饋的各類(lèi)問(wèn)題，認(rèn)真核實(shí)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)和反映內(nèi)容，確保對(duì)訴求人問(wèn)題的準(zhǔn)確調(diào)查和及時(shí)解決。由辦公室牽頭，統(tǒng)籌全局各股室，為問(wèn)題的解答和解決提供有力保障。

三是耐心細(xì)致回復(fù)。每一條熱線的背后都是群眾的期盼與信任。因此嚴(yán)格按照程序和政策要求開(kāi)展答復(fù)，對(duì)于一些復(fù)雜的問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，給予最準(zhǔn)確有效的答復(fù)。也深知人民群眾對(duì)問(wèn)題的關(guān)切和焦慮，因此始終保持耐心，友善傾聽(tīng)訴求人的疑問(wèn)和需求，并用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行講解和解釋?zhuān)_保訴求人能夠充分理解并對(duì)解答滿(mǎn)意。

2024年至今，縣自然資源局共辦理12345熱線回復(fù)66人次，收獲好評(píng)件9件，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意率均為100％。

編輯：吳九九

編審：文婷 黃琪雅

終審：鐘明明

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