8月16日午間，工行一名年齡較大的肥西男性客戶走進中國工商銀行肥西桃花支行網(wǎng)點大堂，一直在接聽電話并自主到智能機進行業(yè)務操作。桃花這一異常舉動隨即引起銀行客服經(jīng)理的支行詐騙注意，便第一時間上前與其進行交流。成功

客戶自述在一款名為“浦發(fā)銀貸”的堵截電信APP上貸款5萬元，因放款的獲客戶錦工行卡號填寫錯誤，銀保監(jiān)會通知其為意圖騙貸，旗感已凍結其貸款資金，工行要求其提交身份證及銀行卡等個人信息，肥西并盡快繳納1.5萬元的桃花認證解凍金，否則將面臨起訴風險。支行詐騙

工行肥西桃花支行網(wǎng)點負責人在了解相關情況后，成功首先穩(wěn)住客戶阻止其匯款，堵截電信并查看客戶手機上的獲客戶錦“浦發(fā)銀貸”的APP，發(fā)現(xiàn)這款疑似某銀行的APP操作畫面簡單粗糙，且疑似詐騙分子一直在通過一款名為“蝙蝠”的聊天軟件與客戶溝通，在客戶的聊天信息中發(fā)現(xiàn)對方發(fā)送了一張以“中國銀行保險監(jiān)督管理委員會”名義發(fā)出的“關于《貸款人吳某認證及解凍貸款賬戶》的通知”，并已套取了客戶身份證、銀行卡等個人信息。但在和客戶溝通過程中，客戶對相關貸款情況深信不疑，一直催促銀行工作人員指導其業(yè)務操作。

該銀行網(wǎng)點負責人為進一步核實情況，當著客戶的面撥打了某銀行官方客服電話，銀行客服表示該行無此款APP，工作人員也不會通過“蝙蝠”APP為客戶服務，但客戶對此情況仍堅持匯款。為防止客戶資金被詐騙，該行網(wǎng)點負責人會同網(wǎng)點客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理一邊與客戶耐心解釋，一邊撥打報警電話。

警方在接到電話后第一時間出警趕到網(wǎng)點，在了解情況后當即判斷此情況為電信詐騙，指出此前已有類似詐騙案例，且此款名為“蝙蝠”的聊天軟件網(wǎng)絡地址在境外，是詐騙分子經(jīng)常使用的聊天軟件，這個APP也不是某銀行的APP。

最終，在網(wǎng)點工作人員的幫助下，該客戶將已被套取信息的銀行卡注銷，防止后續(xù)出現(xiàn)資金風險，對自己的被騙過程心有余悸，不停地感謝銀行工作人員幫助他避免了被套路貸款后資金被騙的風險。8月21日一早，該客戶特地將一面“成功堵截電信詐騙，保護客戶資金安全”的錦旗送到了銀行網(wǎng)點，對工行肥西桃花支行工作人員主動熱情盡心盡力守護好客戶的“錢袋子”表示感謝。（王鵬 顧林峰）