醫(yī)療保障工作關(guān)乎民生福祉，漢陰群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意是縣醫(yī)心群檢驗(yàn)醫(yī)保工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。3月22日，保局漢陰縣醫(yī)保局連續(xù)收到兩面群眾送來(lái)的醫(yī)保錦旗。

何女士丈夫因2023年9月在山西務(wù)工意外受傷住院，服務(wù)由于報(bào)銷(xiāo)資料不齊，暖民對(duì)工傷和醫(yī)保政策不熟，眾點(diǎn)贊送所涉醫(yī)療費(fèi)用一直沒(méi)有報(bào)銷(xiāo)，錦旗眼看年度報(bào)銷(xiāo)結(jié)算時(shí)間即將過(guò)去，漢陰何女士萬(wàn)分焦急來(lái)到縣醫(yī)保局求助，縣醫(yī)心群工作人員了解情況后，保局熱情主動(dòng)的醫(yī)保幫助何女士向有關(guān)部門(mén)咨詢(xún)政策，并向相關(guān)企業(yè)核實(shí)了解受傷及后續(xù)處理真實(shí)情況。服務(wù)經(jīng)調(diào)查，暖民何女士所提供的眾點(diǎn)贊送資料無(wú)法報(bào)銷(xiāo)工傷醫(yī)療費(fèi)用，在工作人員耐心細(xì)致的解讀政策和幫助下，何女士完善了報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，順利進(jìn)入外傷報(bào)銷(xiāo)流程，解了燃眉之急，贏得了群眾的大力稱(chēng)贊。

張女士家屬金某罹患重癥肺炎，2022至2023年間一直在縣人民醫(yī)院重癥科治療，花費(fèi)60余萬(wàn)元，給家庭造成嚴(yán)重負(fù)擔(dān)。在了解情況后，本著“以人為本，溫暖醫(yī)?！钡墓ぷ骼砟睿?jīng)辦人員即刻受理、審核患者報(bào)銷(xiāo)資料，一周之內(nèi)便將報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用支付到位。通過(guò)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)，患者家庭僅自付1萬(wàn)余元，家屬特送來(lái)錦旗表示感謝。

近年來(lái)，漢陰縣醫(yī)保局持續(xù)深化“放管服”改革，在優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)、減輕群眾辦事負(fù)擔(dān)上做好“加減法”。一是規(guī)范醫(yī)保服務(wù)窗口設(shè)置，推行“綜合柜員制”，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化報(bào)銷(xiāo)資料、壓縮辦理時(shí)限，拓展網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍，積極推廣應(yīng)用醫(yī)保移動(dòng)支付，全面提升醫(yī)保管理服務(wù)信息化水平。二是扎實(shí)推進(jìn)縣鎮(zhèn)村三級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系建設(shè)，規(guī)范鎮(zhèn)村兩級(jí)運(yùn)行機(jī)制，健全完善委托授權(quán)、幫辦代辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高頻服務(wù)事項(xiàng)下沉辦理，打造距離更近、響應(yīng)更快、辦事最優(yōu)的“15 分鐘”醫(yī)保服務(wù)圈。三是積極組織開(kāi)展政策培訓(xùn)、“五星評(píng)比”、練兵競(jìng)賽、走訪調(diào)研等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)辦人員的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)，全力鍛造講奉獻(xiàn)、能吃苦、勇?lián)?dāng)?shù)尼t(yī)保干部隊(duì)伍。

編輯：沈杰

編審：余濤 黃琪雅

終審：鐘明明

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