為提高服務(wù)水平，工行踐行金融為民理念，界首極開教育構(gòu)建更加和諧的支行展消金融消費環(huán)境，保護金融消費者合法權(quán)益，營業(yè)中國工商銀行界首支行于2022年3月15日開展了“金融消費者權(quán)益保護宣傳活動”。室積活動當(dāng)天，權(quán)益該行員工向每位客戶宣傳普及金融知識。保護提高金融服務(wù)水平、宣傳維護金融消費者權(quán)益是活動履行企業(yè)社會責(zé)任，也是工行體現(xiàn)工商銀行“堅持以客戶為中心”的服務(wù)理念。 

開展進社區(qū)宣傳活動

3月初，界首極開教育為營造安全放心的支行展消消費氛圍，該行專門印制了金融消費者的營業(yè)權(quán)益保護知識的宣傳單，在營業(yè)網(wǎng)點發(fā)放。室積同時用營業(yè)網(wǎng)點的權(quán)益LED顯示屏向廣大客戶普及金融知識，提醒客戶維護自身權(quán)益。315活動當(dāng)天該行員工進社區(qū)宣傳反假錢反洗錢反電信詐騙等金融知識，向前來咨詢的群眾耐心、仔細的一一解答。并接受客戶投訴和建議,受到了廣大群眾的支持和好評。

設(shè)立網(wǎng)點咨詢臺

通過網(wǎng)點公示消費者投訴處理機制，普及金融消費知識。公示內(nèi)容主要包括該行投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等。網(wǎng)點還設(shè)置存款保險制度宣傳展示區(qū)、柜面人員對來行客戶詳細講解存款保險知識等方式開展宣傳，讓客戶輕輕松松了解存款保險。強化宣傳力度，確保宣傳效果，引導(dǎo)客戶自覺維護金融秩序。

此次宣傳活動取得了良好的宣傳普及金融知識的效果，工行界首支行營業(yè)室將持續(xù)做好宣傳普及工作，認(rèn)真總結(jié)活動經(jīng)驗與做法，高效有序的推廣金融知識，改善金融服務(wù)，促進銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。