2024年12月中旬，工商一位中年男性面露難色地來(lái)到工商銀行馬鞍山匯通支行。銀行一進(jìn)門，馬鞍這位先生便找到該行大堂經(jīng)理，山匯事特表示家中老人的通支工資卡片過期，取不出款，行特但老人年過八旬臥病在床，辦暖實(shí)在無(wú)法來(lái)到銀行親自辦理業(yè)務(wù)。人心大堂員工立刻向當(dāng)班主管和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)明了此事，工商隨即決定特事特辦。銀行第二天下午，馬鞍在核實(shí)相關(guān)證明材料后，山匯事特兩名員工攜帶外拓設(shè)備前往客戶家中，通支為老人辦理了換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)。行特該客戶及其家人對(duì)工行高效、辦暖便捷、人性化的服務(wù)表示衷心感謝。

該行表示，其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附近老舊小區(qū)眾多，老年客戶群體占比大，需要上門服務(wù)、特事特辦的情況常有出現(xiàn)。此次上門服務(wù)不僅成功解決了老人家的換卡需求，更傳遞了工行馬鞍山匯通支行對(duì)老年客戶的關(guān)注與溫暖。

做好老年客戶等特殊群體的金融服務(wù)工作，是工行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。將“老吾老以及人之老”的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)落實(shí)在日常服務(wù)中，用一件件小事詮釋這一服務(wù)理念，提升老年客戶的金融體驗(yàn)，是工商銀行社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)，也是每一個(gè)工行員工用服務(wù)鏈接人心的過程中，不可或缺的一環(huán)。