一直以來，愛相中國工商銀行合肥城建支行都以專業(yè)、伴服邊工熱心為廣大顧客奉上高質量的行合行服務，特別是肥城在老年顧客遇到困難時，想老人之所想，建支解難急老人之所急，老年受到了老年客戶的客戶夸贊。

近日，排憂一位老阿姨神色匆匆地來到了工行合肥城建支行營業(yè)室，獲贊正在巡視的愛相大堂經理趕忙上前詢問，原來阿姨的伴服邊工工資存折不見了，也不記得存折賬號。行合行于是肥城，大堂經理一邊安慰，建支解難一邊為其掛失補卡。老年不料在辦理掛失業(yè)務的時候，柜員發(fā)現(xiàn)其身份證名下并沒有代發(fā)工資存折，但是老阿姨堅稱很清楚地記得自己每個月都來取工資。針對這一特殊情況，大堂經理立即向網(wǎng)點負責人報告。網(wǎng)點負責人對這位每月都來取工資的老人有印象，當即安慰老阿姨可以先回家再找找存折，或者找單位和社保部門開證明找回存折賬號，同時該行也會安排人員在以往的業(yè)務影像中查找客戶存折賬號，有消息會盡快聯(lián)系她。

當天下班后，通過影像查到了客戶的存折賬號。經查詢，客戶當時辦理存折用的是隨機的證件號，和客戶本人證件不符。在客戶介質丟失的情況下，必需社保局開立相關證明才可以修改證件號碼。考慮到客戶年紀大，子女都不在身邊，該行網(wǎng)點負責人予以特事特辦，開車帶著老人一起去社保部門辦理。第二天一早該行與客戶聯(lián)系時，客戶稱在家中已找到了存折，隨即安排客戶當天老銀行修改了三要素。

業(yè)務辦妥后，這位老阿姨對該行的服務表示衷心的夸贊，感謝工行的熱情關心與幫助，讓她安心、放心、舒心。（王鵬丁蘊珊）

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