2024年12月16日，工行一位老人帶著一面錦旗來到中國工商銀行合肥城東支行，合肥獲錦對該行一直以來專業(yè)細(xì)致的城東服務(wù)給予充分肯定和贊揚(yáng)，同時(shí)衷心感謝大堂經(jīng)理葉文濤和同事們對其哥哥的支行熱心幫助。

原來，熱心早在11月26日上午，服務(wù)該行大堂經(jīng)理葉文濤在巡視網(wǎng)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有位老人躺在自助銀行服務(wù)區(qū)入口附近，客戶便第一時(shí)間上前進(jìn)行溝通。工行在了解到這位老人家仇爺爺在騎車時(shí)不慎摔傷髖骨后，合肥獲錦葉文濤主動(dòng)幫他聯(lián)系家人，城東并與保安師傅一起將老人簡單固定后，支行從地上扶起攙至行內(nèi)到椅子上休息。熱心網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人知曉此事后高度重視，服務(wù)要求員工大家在等待老人家人的客戶幾個(gè)小時(shí)時(shí)間內(nèi)尊重老人意愿，做好老人的工行照顧工作。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員為老人端茶倒水，給其腿部蓋上外套保暖，并在中午時(shí)買了加熱過的的面包和牛奶。在老人的家人到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人積極協(xié)助其將通知存款取出，解決了老人后續(xù)的手術(shù)費(fèi)問題。

由于老人手術(shù)后尚在康復(fù)階段，特意委托其弟弟帶著錦旗來到工行合肥城東支行表示感謝，并要給予現(xiàn)金感謝。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人婉拒了現(xiàn)金，感謝老人和家人對工行服務(wù)的認(rèn)可，表示為客戶提供熱心、貼心的服務(wù)是應(yīng)盡的責(zé)任。隨后，老人弟弟要求與該行員工一起手執(zhí)印有“扶危救難，品德高尚”的錦旗在大堂合影留念，受到了在場客戶的一致好評。

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。工行合肥城東支行員工始終堅(jiān)持“服務(wù)無小事、細(xì)微之處顯用心”的理念，大力推行適老化服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，全力打造人民滿意銀行，用實(shí)際行動(dòng)獲得了客戶的感激和良好的口碑。（王鵬 葉文濤）

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