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工行合肥城東支行熱心服務(wù)客戶獲錦旗

本文作者:一曲陽關(guān)網(wǎng) 2025-07-06 20:04:01
導(dǎo)語:2024年12月16日,一位老人帶著一面錦旗來到中國工商銀行合肥城東支行,對該行一直以來專業(yè)細(xì)致的服務(wù)給予充分肯定和贊揚(yáng),同時(shí)衷心感謝大堂經(jīng)理葉文濤和同事們對其哥哥的熱心幫助。原來,早在11月26日上

2024年12月16日,工行一位老人帶著一面錦旗來到中國工商銀行合肥城東支行,合肥獲錦對該行一直以來專業(yè)細(xì)致的城東服務(wù)給予充分肯定和贊揚(yáng),同時(shí)衷心感謝大堂經(jīng)理葉文濤和同事們對其哥哥的支行熱心幫助。

原來,熱心早在11月26日上午,服務(wù)該行大堂經(jīng)理葉文濤在巡視網(wǎng)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有位老人躺在自助銀行服務(wù)區(qū)入口附近,客戶便第一時(shí)間上前進(jìn)行溝通。工行在了解到這位老人家仇爺爺在騎車時(shí)不慎摔傷髖骨后,合肥獲錦葉文濤主動(dòng)幫他聯(lián)系家人,城東并與保安師傅一起將老人簡單固定后,支行從地上扶起攙至行內(nèi)到椅子上休息。熱心網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人知曉此事后高度重視,服務(wù)要求員工大家在等待老人家人的客戶幾個(gè)小時(shí)時(shí)間內(nèi)尊重老人意愿,做好老人的工行照顧工作。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員為老人端茶倒水,給其腿部蓋上外套保暖,并在中午時(shí)買了加熱過的的面包和牛奶。在老人的家人到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人積極協(xié)助其將通知存款取出,解決了老人后續(xù)的手術(shù)費(fèi)問題。

由于老人手術(shù)后尚在康復(fù)階段,特意委托其弟弟帶著錦旗來到工行合肥城東支行表示感謝,并要給予現(xiàn)金感謝。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人婉拒了現(xiàn)金,感謝老人和家人對工行服務(wù)的認(rèn)可,表示為客戶提供熱心、貼心的服務(wù)是應(yīng)盡的責(zé)任。隨后,老人弟弟要求與該行員工一起手執(zhí)印有“扶危救難,品德高尚”的錦旗在大堂合影留念,受到了在場客戶的一致好評。

老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。工行合肥城東支行員工始終堅(jiān)持“服務(wù)無小事、細(xì)微之處顯用心”的理念,大力推行適老化服務(wù),想客戶之所想,急客戶之所急,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,全力打造人民滿意銀行,用實(shí)際行動(dòng)獲得了客戶的感激和良好的口碑。(王鵬 葉文濤)


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