近期國家衛(wèi)健委指出，聚焦截至2021年底，養(yǎng)老養(yǎng)老全國60歲及以上老年人口達(dá)2.67億，合肥我國將于2035年進(jìn)入重度老齡化社會，科物業(yè)而90%以上的探索老年人都在居家或依托社區(qū)養(yǎng)老。據(jù)《2021社區(qū)居家養(yǎng)老現(xiàn)狀與未來趨勢報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)超六成老年人是新舉獨(dú)居的空巢老人。而44.5%的聚焦老年人傾向住在普通居民小區(qū)，居家養(yǎng)老仍是養(yǎng)老養(yǎng)老中國老年人的養(yǎng)老首選。作為離居家老人最近的合肥服務(wù)提供者，物業(yè)成為破解社區(qū)養(yǎng)老難題的科物業(yè)關(guān)鍵組織。

物業(yè)精細(xì)化服務(wù)試解社區(qū)養(yǎng)老難題

剛吃完午飯，探索“蚌埠淮上萬達(dá)廣場”小區(qū)管家夏美玲接到了7棟業(yè)主周奶奶的服務(wù)電話，請她幫忙去取女兒寄來的新舉快遞。約20分鐘后，聚焦夏美玲抱著取出的快遞出現(xiàn)在周奶奶家門口。買菜買藥，解決生活難題，上門陪伴、聊天……王奶奶每次聯(lián)系夏美玲的需求都不盡相同，不曾改變的是管家永遠(yuǎn)熱忱的服務(wù)和親切的笑容。

圖為蚌埠淮上萬達(dá)廣場小區(qū)管家夏美玲上門為獨(dú)居老人檢查燃?xì)夤艿?/p>

近年來，萬科物業(yè)服務(wù)的范疇早已不僅限于公共區(qū)域保潔、綠化、維修和安全，而是立足于客戶視角為客戶解決問題，在小區(qū)內(nèi)承擔(dān)著響應(yīng)客戶需求、協(xié)調(diào)調(diào)度資源、解決客戶困難等職能。同時(shí)，不斷自我“革命”，挑戰(zhàn)更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)了解，萬科物業(yè)服務(wù)的小區(qū)每一單公共設(shè)備維保記錄線上可查，每季度依規(guī)公開財(cái)務(wù)收支報(bào)告；2020年對外承諾，小區(qū)的每一部電梯廣告收益全透明，至今行業(yè)無人效仿；同樣，“電梯困人關(guān)懷金”的服務(wù)舉措，在行業(yè)內(nèi)也是“僅此一家”。此外，為探索老舊小區(qū)治理可持續(xù)模式的“友鄰計(jì)劃”在業(yè)主間賡續(xù)七載，累計(jì)募集資金超2,400萬元，助力近100個(gè)小區(qū)完成數(shù)百項(xiàng)公共設(shè)施煥新。

有抓手、有信任，奠定了萬科物業(yè)在養(yǎng)老服務(wù)探索中的初步基礎(chǔ)。而作為社區(qū)的運(yùn)營管理者，探索社區(qū)養(yǎng)老模式，助力國家破解養(yǎng)老難題，也是萬科物業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。

今年6月，萬科物業(yè)在對2500多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析后，于9月29日發(fā)布了《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》。自此，萬科物業(yè)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)告別粗放的統(tǒng)一行動，立足于現(xiàn)有的服務(wù)人員及資源，連結(jié)社會各方力量，在力所能及的范圍內(nèi)邁出探索的第一步，通過個(gè)性化的精細(xì)服務(wù)為老人解決生活煩惱.

為老人建立社交圈點(diǎn)燃最美夕陽紅

“老年人都有自己的興趣愛好，《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》數(shù)據(jù)顯示，60-69歲年齡段的空巢老人群體有較強(qiáng)的社交需求，為此我們物業(yè)牽頭把一群愛好跳舞的老人聚在一起，組成了廣場舞舞蹈隊(duì)，有組織能力的老人自然而然便擔(dān)任了團(tuán)長，發(fā)揮余熱，負(fù)責(zé)小組活動的具體開展?！比f科物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以興趣愛好、特殊經(jīng)歷、過往職業(yè)等作為劃分依據(jù)，鼓勵(lì)老人建立社交團(tuán)體，幫助老年人走出家門，創(chuàng)造屬于自己的夕陽紅，如：廣場舞舞蹈隊(duì)、合唱團(tuán)、戲劇社、廚藝社等。

圖為合肥金色名郡小區(qū)老人們正在參加“摜蛋比賽”

此外，合肥萬科物業(yè)還廣泛聯(lián)合社區(qū)、社會公益組織等，開展關(guān)愛老人文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動，如便民理發(fā)、免費(fèi)義診、重陽敬老日等活動，幫助老人解決生活中的各種難題；鼓勵(lì)獨(dú)居老人走出家門，建立自己的生活圈，豐富精神世界。

“孩子在其他城市工作，所以平常就我們夫妻倆住在這套房子里，日常消遣的方式除了在家看看電視溜溜彎，就是報(bào)團(tuán)出去旅游，但近幾年因?yàn)橐咔樵蛞膊辉趺闯鋈チ耍械饺兆舆^得太單調(diào)了?！焙戏蚀蟮拦^的業(yè)主周阿姨說，“物業(yè)一到節(jié)點(diǎn)就舉辦活動，三八節(jié)組織大家插花，中秋節(jié)召集大家畫扇子、做月餅……非常有意思，通過參加這些活動，我認(rèn)識了小區(qū)好幾位跟我一樣的退休教師，我們互相加了微信，一有空就一起聊天、逛街，我們還準(zhǔn)備一起搞個(gè)免費(fèi)培訓(xùn)班，教小區(qū)其他老人寫寫畫畫，發(fā)揮余熱！”說到這里，周阿姨臉上洋溢著幸福的光彩。

圖為合肥萬科物業(yè)服務(wù)聯(lián)合社區(qū)為老人舉辦“義剪”“義診”活動

圖為萬科物業(yè)服務(wù)小區(qū)舉辦的“女神節(jié)”活動現(xiàn)場

對于社區(qū)養(yǎng)老，萬科物業(yè)還在持續(xù)探索。繼9月29日發(fā)布《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》之后，萬科物業(yè)于2022年11月再次針對服務(wù)小區(qū)里的空巢老人發(fā)起了一場大型公益活動——“一號專線”行動，首批面向16821名空巢老人業(yè)主建立“關(guān)愛檔案”，提供諸如檢查維修、物資采買、上門陪伴、協(xié)助就醫(yī)等主動服務(wù)。同時(shí)，將每個(gè)月的9日設(shè)為“一號專線行動”之“孝老愛親日”，第一時(shí)間置頂響應(yīng)空巢老人的即時(shí)需求，助力更多老年業(yè)主享受物業(yè)服務(wù)之美好。

無論是圍繞老年人開展各類社會文化活動，還是聯(lián)合社區(qū)、社會公益組織舉辦志愿服務(wù)活動，抑或是管家上門悉心照顧獨(dú)居老人，都是合肥萬科物業(yè)在探索養(yǎng)老服務(wù)道路上的暖心舉措。作為社區(qū)共治的重要組織，以萬科物業(yè)為代表的物業(yè)公司將社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)作為企業(yè)應(yīng)踐行的社會責(zé)任，積極參與創(chuàng)建老年友好型社區(qū)。愿天下所有老人，老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安！