近期國(guó)家衛(wèi)健委指出，聚焦截至2021年底，養(yǎng)老養(yǎng)老全國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)2.67億，合肥我國(guó)將于2035年進(jìn)入重度老齡化社會(huì)，科物業(yè)而90%以上的探索老年人都在居家或依托社區(qū)養(yǎng)老。據(jù)《2021社區(qū)居家養(yǎng)老現(xiàn)狀與未來(lái)趨勢(shì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)超六成老年人是新舉獨(dú)居的空巢老人。而44.5%的聚焦老年人傾向住在普通居民小區(qū)，居家養(yǎng)老仍是養(yǎng)老養(yǎng)老中國(guó)老年人的養(yǎng)老首選。作為離居家老人最近的合肥服務(wù)提供者，物業(yè)成為破解社區(qū)養(yǎng)老難題的科物業(yè)關(guān)鍵組織。

物業(yè)精細(xì)化服務(wù)試解社區(qū)養(yǎng)老難題

剛吃完午飯，探索“蚌埠淮上萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)”小區(qū)管家夏美玲接到了7棟業(yè)主周奶奶的服務(wù)電話(huà)，請(qǐng)她幫忙去取女兒寄來(lái)的新舉快遞。約20分鐘后，聚焦夏美玲抱著取出的快遞出現(xiàn)在周奶奶家門(mén)口。買(mǎi)菜買(mǎi)藥，解決生活難題，上門(mén)陪伴、聊天……王奶奶每次聯(lián)系夏美玲的需求都不盡相同，不曾改變的是管家永遠(yuǎn)熱忱的服務(wù)和親切的笑容。

圖為蚌埠淮上萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)小區(qū)管家夏美玲上門(mén)為獨(dú)居老人檢查燃?xì)夤艿?/p>

近年來(lái)，萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)的范疇早已不僅限于公共區(qū)域保潔、綠化、維修和安全，而是立足于客戶(hù)視角為客戶(hù)解決問(wèn)題，在小區(qū)內(nèi)承擔(dān)著響應(yīng)客戶(hù)需求、協(xié)調(diào)調(diào)度資源、解決客戶(hù)困難等職能。同時(shí)，不斷自我“革命”，挑戰(zhàn)更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)了解，萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)的小區(qū)每一單公共設(shè)備維保記錄線(xiàn)上可查，每季度依規(guī)公開(kāi)財(cái)務(wù)收支報(bào)告；2020年對(duì)外承諾，小區(qū)的每一部電梯廣告收益全透明，至今行業(yè)無(wú)人效仿；同樣，“電梯困人關(guān)懷金”的服務(wù)舉措，在行業(yè)內(nèi)也是“僅此一家”。此外，為探索老舊小區(qū)治理可持續(xù)模式的“友鄰計(jì)劃”在業(yè)主間賡續(xù)七載，累計(jì)募集資金超2,400萬(wàn)元，助力近100個(gè)小區(qū)完成數(shù)百項(xiàng)公共設(shè)施煥新。

有抓手、有信任，奠定了萬(wàn)科物業(yè)在養(yǎng)老服務(wù)探索中的初步基礎(chǔ)。而作為社區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理者，探索社區(qū)養(yǎng)老模式，助力國(guó)家破解養(yǎng)老難題，也是萬(wàn)科物業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

今年6月，萬(wàn)科物業(yè)在對(duì)2500多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析后，于9月29日發(fā)布了《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》。自此，萬(wàn)科物業(yè)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)告別粗放的統(tǒng)一行動(dòng)，立足于現(xiàn)有的服務(wù)人員及資源，連結(jié)社會(huì)各方力量，在力所能及的范圍內(nèi)邁出探索的第一步，通過(guò)個(gè)性化的精細(xì)服務(wù)為老人解決生活煩惱.

為老人建立社交圈點(diǎn)燃最美夕陽(yáng)紅

“老年人都有自己的興趣愛(ài)好，《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》數(shù)據(jù)顯示，60-69歲年齡段的空巢老人群體有較強(qiáng)的社交需求，為此我們物業(yè)牽頭把一群愛(ài)好跳舞的老人聚在一起，組成了廣場(chǎng)舞舞蹈隊(duì)，有組織能力的老人自然而然便擔(dān)任了團(tuán)長(zhǎng)，發(fā)揮余熱，負(fù)責(zé)小組活動(dòng)的具體開(kāi)展?！比f(wàn)科物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以興趣愛(ài)好、特殊經(jīng)歷、過(guò)往職業(yè)等作為劃分依據(jù)，鼓勵(lì)老人建立社交團(tuán)體，幫助老年人走出家門(mén)，創(chuàng)造屬于自己的夕陽(yáng)紅，如：廣場(chǎng)舞舞蹈隊(duì)、合唱團(tuán)、戲劇社、廚藝社等。

圖為合肥金色名郡小區(qū)老人們正在參加“摜蛋比賽”

此外，合肥萬(wàn)科物業(yè)還廣泛聯(lián)合社區(qū)、社會(huì)公益組織等，開(kāi)展關(guān)愛(ài)老人文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)，如便民理發(fā)、免費(fèi)義診、重陽(yáng)敬老日等活動(dòng)，幫助老人解決生活中的各種難題；鼓勵(lì)獨(dú)居老人走出家門(mén)，建立自己的生活圈，豐富精神世界。

“孩子在其他城市工作，所以平常就我們夫妻倆住在這套房子里，日常消遣的方式除了在家看看電視溜溜彎，就是報(bào)團(tuán)出去旅游，但近幾年因?yàn)橐咔樵蛞膊辉趺闯鋈チ耍械饺兆舆^(guò)得太單調(diào)了?！焙戏蚀蟮拦^的業(yè)主周阿姨說(shuō)，“物業(yè)一到節(jié)點(diǎn)就舉辦活動(dòng)，三八節(jié)組織大家插花，中秋節(jié)召集大家畫(huà)扇子、做月餅……非常有意思，通過(guò)參加這些活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)了小區(qū)好幾位跟我一樣的退休教師，我們互相加了微信，一有空就一起聊天、逛街，我們還準(zhǔn)備一起搞個(gè)免費(fèi)培訓(xùn)班，教小區(qū)其他老人寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，發(fā)揮余熱！”說(shuō)到這里，周阿姨臉上洋溢著幸福的光彩。

圖為合肥萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)聯(lián)合社區(qū)為老人舉辦“義剪”“義診”活動(dòng)

圖為萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)小區(qū)舉辦的“女神節(jié)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老，萬(wàn)科物業(yè)還在持續(xù)探索。繼9月29日發(fā)布《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》之后，萬(wàn)科物業(yè)于2022年11月再次針對(duì)服務(wù)小區(qū)里的空巢老人發(fā)起了一場(chǎng)大型公益活動(dòng)——“一號(hào)專(zhuān)線(xiàn)”行動(dòng)，首批面向16821名空巢老人業(yè)主建立“關(guān)愛(ài)檔案”，提供諸如檢查維修、物資采買(mǎi)、上門(mén)陪伴、協(xié)助就醫(yī)等主動(dòng)服務(wù)。同時(shí)，將每個(gè)月的9日設(shè)為“一號(hào)專(zhuān)線(xiàn)行動(dòng)”之“孝老愛(ài)親日”，第一時(shí)間置頂響應(yīng)空巢老人的即時(shí)需求，助力更多老年業(yè)主享受物業(yè)服務(wù)之美好。

無(wú)論是圍繞老年人開(kāi)展各類(lèi)社會(huì)文化活動(dòng)，還是聯(lián)合社區(qū)、社會(huì)公益組織舉辦志愿服務(wù)活動(dòng)，抑或是管家上門(mén)悉心照顧獨(dú)居老人，都是合肥萬(wàn)科物業(yè)在探索養(yǎng)老服務(wù)道路上的暖心舉措。作為社區(qū)共治的重要組織，以萬(wàn)科物業(yè)為代表的物業(yè)公司將社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)作為企業(yè)應(yīng)踐行的社會(huì)責(zé)任，積極參與創(chuàng)建老年友好型社區(qū)。愿天下所有老人，老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)、老有所安！