近日，工行中國工商銀行合肥潁上路支行聚焦老年客群，合肥升級適老服務(wù)，潁上組織開展“關(guān)愛老年群體、支老服情滿廬陽”活動，行全秉承“金融為民”理念，面提積極打造老年客群陽光服務(wù)新體驗，升適為老年客戶提供了優(yōu)質(zhì)暖心的工行“適老”金融服務(wù)。

該行充分發(fā)揮工行驛站作用，合肥在配齊配全空調(diào)、潁上靠背休息座椅、支老服飲水設(shè)施、行全手機充電、面提Wi-Fi無線上網(wǎng)、升適公眾教育(或閱讀架)、工行點驗鈔機、老花鏡8項標準配置的基礎(chǔ)上，為老年客戶增配共享雨傘、愛心輪椅、放大鏡和急救箱等服務(wù)設(shè)施，讓老年客戶享受到貼心服務(wù);在網(wǎng)點入口設(shè)置無障礙通道、客戶等候區(qū)設(shè)置愛心座椅、業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)置愛心柜口、通過愛心標識指示指引，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供“綠色通道”；將優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)送到老人身邊。

該行還通過開展為老年客戶量血壓、為老年客戶進行電信詐騙、非法集資案例講解、上門為老年客戶換發(fā)三代社?？ǖ扰木蠢匣顒?，向社會傳遞工行溫度和使命擔當，營造愛老、敬老、助老的良好氛圍，全面提升適老服務(wù)水平，積極倡導(dǎo)在日常服務(wù)工作中用“愛心、細心、耐心”服務(wù)好老年客戶，將敬老、愛老服務(wù)長期制度化，不僅讓“敬老愛老”傳統(tǒng)美德發(fā)揚光大，而且用真情贏得了老年客戶的心。

保護老年客群的權(quán)益是一項長期性、系統(tǒng)性的工作，工行合肥潁上路支行始終秉持以客戶為中心的服務(wù)宗旨，對待老年客群堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，深化“工行驛站+敬老服務(wù)”場景建設(shè)，廣泛營造敬老愛老助老的社會氛圍，切實增強老年客戶的金融服務(wù)體驗，用敬老愛老服務(wù)積極踐行社會責任的工行形象。（王鵬龔軒）

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