為提升服務(wù)品質(zhì)，平安賠聆聽客戶心聲，人壽平安人壽安徽分公司于2024年10月啟動(dòng)“聆聽客戶聲音，安徽百萬客戶回訪”活動(dòng)。分公訪服訪解公司高管、司客業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、戶回獲理一線員工走近客戶、例及聆聽客戶，疑惑延續(xù)了解客戶需求、保障提供解決方案，平安賠以專業(yè)打造“省心、人壽省時(shí)、安徽又省錢”的分公訪服訪解客戶體驗(yàn)。

主動(dòng)服務(wù)，司客預(yù)約上門

公司近期電話回訪合肥客戶蔡先生，戶回獲理了解到客戶于2017年為自己投保一份保障型保險(xiǎn)，因平時(shí)工作忙，對(duì)保單一直沒有關(guān)注，但近期看到了很多短視頻，宣傳保險(xiǎn)不好，所以客戶也表示想要進(jìn)一步了解自己購買的是什么產(chǎn)品，保障哪些內(nèi)容，是否值得繼續(xù)保留。公司第一時(shí)間安排資深產(chǎn)品專家嚴(yán)經(jīng)理聯(lián)系客戶，并預(yù)約客戶在公司面見。

及時(shí)服務(wù)，化解疑惑

通過面談溝通了解到，客戶因長(zhǎng)時(shí)間未關(guān)注保單，2023年未及時(shí)交保費(fèi)，現(xiàn)保單已經(jīng)停效了，近期看到有短視頻宣傳保險(xiǎn)不好，想起了自己的保單，本來打算去退掉的，正好接到公司的回訪電話，蔡先生十分贊賞公司的回訪服務(wù)，稱公司沒有把客戶忘記。接著，嚴(yán)經(jīng)理打開客戶的保單，為蔡先生詳細(xì)梳理了保險(xiǎn)責(zé)任和險(xiǎn)種信息，蔡先生聽后認(rèn)為這份產(chǎn)品很適合自己，并表示和網(wǎng)上宣傳的完全不一樣，辛虧這次回訪，不然自己就不明不白地把保險(xiǎn)退掉了。

延續(xù)保障，享受理賠

嚴(yán)經(jīng)理第一時(shí)間協(xié)助客戶辦理保單復(fù)效業(yè)務(wù)，也完善了附加險(xiǎn)保障。蔡先生對(duì)平安便捷的手續(xù)和優(yōu)秀的服務(wù)大加贊賞，原以為這次回訪服務(wù)就此告一段落了，但不到一個(gè)月時(shí)間，蔡先生因?yàn)橐淮我馔庾≡褐委?，?yán)經(jīng)理得知后第一時(shí)間探望，并通過客戶名下這份保單為客戶申請(qǐng)了理賠報(bào)銷。

及時(shí)回訪解疑惑，延續(xù)保障獲理賠，平安人壽安徽分公司始終秉承“以人為本，以客為尊”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持以人民為中心，知客所需、如客所愿。請(qǐng)廣大客戶切勿輕易聽信個(gè)別自媒體宣傳，如對(duì)保單有問題請(qǐng)聯(lián)系您身邊的平安人壽代理人、致電95511客服熱線或前往當(dāng)?shù)毓痉答仭?/p>

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