網(wǎng)點競爭力提升是工商全行性的基礎(chǔ)工程、戰(zhàn)略工程，銀行為貫徹落實總分行關(guān)于網(wǎng)點競爭力提升的馬鞍工作部署，加速推動網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型，山分實網(wǎng)工商銀行馬鞍山分行筑牢經(jīng)營發(fā)展的行積根基，優(yōu)化網(wǎng)點結(jié)構(gòu)與業(yè)態(tài)，極落努力打造“客戶滿意銀行”，點綜當(dāng)涂支行始終堅持“黨建引領(lǐng)，合競轉(zhuǎn)型務(wù)實”的爭力工作思路，全面推動轄內(nèi)網(wǎng)點實現(xiàn)網(wǎng)點市場競爭力、提升價值創(chuàng)造力、工商客戶服務(wù)力、銀行風(fēng)險控制力的馬鞍全面提升。未來金融“去現(xiàn)金化、山分實網(wǎng)去交易化”特點將更加突出，行積網(wǎng)點向咨詢服務(wù)中心和綜合生態(tài)中心轉(zhuǎn)化的趨勢將更加明顯。

一、加強隊伍建設(shè)，優(yōu)化崗位結(jié)構(gòu)

積極做好員工的思想建設(shè)，充分利用好分支行的資源，吸引青年員工和業(yè)務(wù)骨干留在網(wǎng)點工作，明確晉升通道和職業(yè)規(guī)劃，完善輪崗轉(zhuǎn)崗考核激勵機(jī)制，加速提升員工業(yè)務(wù)通崗率；與此同時加強培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)理綜合營銷能力和客服經(jīng)理業(yè)務(wù)通崗能力。

二、優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)體驗

積極部署轄內(nèi)網(wǎng)點管理人員牽頭做好現(xiàn)場管理，疏通崗位間動態(tài)調(diào)整和協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，重點做好大堂服務(wù)、柜面人員協(xié)調(diào)、爭議解決等日常工作，規(guī)范客服經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)話術(shù)；網(wǎng)點加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，向員工及時傳達(dá)新業(yè)務(wù)、新服務(wù)橫式、新渠道的相關(guān)政策和操作流程；同時完善網(wǎng)點“工行驛站”建設(shè)，探索社區(qū)共建、居民共建模式，提升獲客能力。

三、用好行內(nèi)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提升精準(zhǔn)營銷能力

依托雙屏系統(tǒng)，做好客戶畫像和客戶分層工作，指導(dǎo)客戶經(jīng)理提升精準(zhǔn)營銷能力；同時網(wǎng)點建立日度、周度、月度績效考核臺賬，指導(dǎo)員工營銷；提升周邊社區(qū)、商戶維護(hù)水平，擴(kuò)大場景營銷資源儲備。

四、做好運管與風(fēng)控工作

針對業(yè)務(wù)及網(wǎng)點日常工作開展事前事中事后的培訓(xùn)監(jiān)督，堅持抓早預(yù)防，合規(guī)先行，牢固樹立員工紀(jì)律意識。

下一步，該將繼續(xù)圍繞全行重點戰(zhàn)略，以高站位、高標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌推動服務(wù)改進(jìn)與渠道轉(zhuǎn)型，全面推進(jìn)支行渠道優(yōu)化建設(shè)，不斷提升網(wǎng)點綜合競爭力。不斷加強綜合研判和精細(xì)管理，從整體出發(fā)形成合力，注重各條線的協(xié)同互動，加大網(wǎng)點資源優(yōu)化配置力度，全力做好網(wǎng)點競爭力提升工作。

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