推進5A級景區(qū)創(chuàng)建 鼓山旅游景區(qū)開展服務(wù)質(zhì)量專項提升

10日，推進提升“鼓山創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量專項提升培訓(xùn)會”系列活動開課，級景區(qū)景區(qū)首場活動由資深禮儀培訓(xùn)專家侯立雅為服務(wù)崗員工培訓(xùn)服務(wù)禮儀，創(chuàng)建進一步規(guī)范景區(qū)員工服務(wù)，鼓山提升游客的旅游體驗感與滿意度。

會上，開展侯立雅通過集中理論講授和現(xiàn)場實訓(xùn)的服務(wù)方式，從提升服務(wù)意識、質(zhì)量專項規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、推進提升禮貌禮儀、級景區(qū)景區(qū)崗位服務(wù)流程等方面入手，創(chuàng)建系統(tǒng)、鼓山全面地講解了服務(wù)禮儀的旅游要點，并結(jié)合景區(qū)實際，開展以游客接待、服務(wù)服務(wù)溝通等場景為例，親自示范各項服務(wù)禮儀規(guī)范。

當(dāng)前，鼓山旅游景區(qū)正全力推進國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作。參訓(xùn)員工紛紛表示，培訓(xùn)不僅讓自己增強了服務(wù)禮儀意識，還掌握了很多實用技巧，今后將自覺應(yīng)用到實際工作中，為提升鼓山旅游品質(zhì)增光添彩。據(jù)悉，此次培訓(xùn)將持續(xù)一周，覆蓋游客中心、票務(wù)、保安保潔、商戶等一線服務(wù)崗位。

據(jù)景區(qū)負責(zé)人介紹，將以此次培訓(xùn)為契機，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的服務(wù)迎接八方來客，為福州市加快建設(shè)文化強市和世界知名旅游目的地、構(gòu)建“有福之州”文旅品牌體系、促進文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。（記者 朱榕）