為切實維護(hù)金融消費者合法權(quán)益，提升公眾風(fēng)險防范意識，保障在“3·15國際消費者權(quán)益日”到來之際，金融中國工商銀行巢湖支行積極響應(yīng)上級行及監(jiān)管部門號召，權(quán)益以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題，助力支行者權(quán)精心組織開展了系列消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，美好通過優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)場景、生活普及金融知識，工行為廣大群眾送上貼心實用的巢湖傳活金融權(quán)益“守護(hù)指南”。

優(yōu)化網(wǎng)點布局 打造宣傳陣地

活動期間，開展工行巢湖支行充分發(fā)揮網(wǎng)點陣地優(yōu)勢，消費通過多維度服務(wù)升級營造濃厚的益宣宣傳氛圍。各營業(yè)網(wǎng)點通過電子屏滾動播放“守護(hù)金融安全”“理性投資防詐騙”等宣傳標(biāo)語，廳堂內(nèi)設(shè)置“金融消費者權(quán)益保護(hù)”主題展架，保障擺放《防范電信詐騙手冊》《金融消費者八項權(quán)益解讀》等通俗易懂的金融宣傳折頁，供客戶在等候辦理業(yè)務(wù)時隨時取閱。同時，網(wǎng)點工作人員主動向到店客戶及周邊居民發(fā)放資料，并結(jié)合真實案例講解賬戶安全、個人信息保護(hù)等知識，將金融知識普及融入日常服務(wù)中。

搭建便民宣傳臺 延伸服務(wù)觸角

為擴(kuò)大宣傳覆蓋面，該行在網(wǎng)點門口設(shè)立“3·15消費者權(quán)益宣傳臺”，組織業(yè)務(wù)骨干向過往群眾提供“面對面”咨詢服務(wù)。工作人員通過發(fā)放宣傳單頁、解答疑問、互動問答等形式，重點圍繞防范非法集資、識別金融詐騙、理性投資理財?shù)葻狳c問題展開講解，幫助市民提升風(fēng)險識別能力。針對老年群體，工作人員還特別普及了“養(yǎng)老騙局”常見套路，提醒老年人守護(hù)好“錢袋子”；針對年輕客戶，則倡導(dǎo)理性消費、遠(yuǎn)離不良網(wǎng)貸?；顒蝇F(xiàn)場氣氛熱烈，不少市民駐足聆聽并主動咨詢，切實感受到工商銀行“有溫度”的金融服務(wù)。

立足長效服務(wù) 踐行金融為民初心

消費者權(quán)益保護(hù)工作是一項長期性、系統(tǒng)性工程。巢湖支行將持續(xù)以客戶為中心，創(chuàng)新宣傳形式，將金融知識普及與日常服務(wù)深度融合。一方面，通過“線上+線下”聯(lián)動，利用線上渠道擴(kuò)大宣傳影響力；另一方面，常態(tài)化開展“金融知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園”活動，針對不同群體需求提供差異化服務(wù)，筑牢金融安全防線。

本次“3·15”宣傳活動是工行巢湖支行踐行社會責(zé)任、守護(hù)群眾權(quán)益的生動縮影。今后該行將持續(xù)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)，以專業(yè)服務(wù)和真誠態(tài)度護(hù)航消費者合法權(quán)益，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境、助力美好生活貢獻(xiàn)工行力量。(葛浩然)