《信訪工作條例》實施三周年暨“信訪社工＋志愿服務面對面”集中宣傳活動現(xiàn)場。設點南方日報記者 張冠軍 攝

　　“我們面對面傾聽街坊們的集民心聲，了解他們的意解訴求，有些問題現(xiàn)場解答，民憂有些事項記錄下來，擺攤后續(xù)將轉交給相關單位。設點”廣東信訪春雨志愿服務隊隊長楊傲霜說，集民47名隊員踴躍參與信訪志愿服務，意解期待充分發(fā)揮志愿者在政策宣傳、民憂溝通調(diào)解等方面的擺攤優(yōu)勢，與來訪群眾進行耐心且深入的設點溝通交流，為切實維護群眾合法權益、集民打造依法信訪良好生態(tài)作出積極貢獻。意解

　　5月16日，民憂由廣東省信訪局指導、廣州市信訪局主辦的《信訪工作條例》實施三周年暨“信訪社工+志愿服務面對面”集中宣傳活動在廣州市流花湖公園蒲林廣場舉行?；顒蝇F(xiàn)場設置了多個咨詢臺，多支志愿服務隊伍熱情地向社區(qū)居民發(fā)放《信訪工作條例》、民法典等宣傳資料，為群眾答疑解惑，引導群眾在遇到矛盾糾紛時，通過合法途徑理性表達訴求，維護自身合法權益。

　　堅守為民初心傳遞溫度

　　信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。2022年5月1日起，《信訪工作條例》施行，這是全面規(guī)范信訪工作的第一部黨內(nèi)法規(guī)。今年是《信訪工作條例》頒布實施三周年，也是深入推進信訪工作法治化的攻堅之年。

　　此次集中宣傳活動，把普法宣傳與對接訴求、解疑釋惑、真情服務有機結合起來?；顒蝇F(xiàn)場，大屏電視滾動播放《信訪工作條例》宣傳視頻，24塊展板組成“文化長廊”集中展示信訪工作法治化知識要點和建設成果。工作人員穿梭在人群中發(fā)放宣傳資料，社區(qū)居民踴躍參與現(xiàn)場互動。

　　“街坊們咨詢的內(nèi)容各式各樣，既有養(yǎng)老保險話題，也有民間借貸糾紛，還有財產(chǎn)繼承、合同糾紛等，我們逐一耐心解答，希望推動提升社區(qū)居民的法治意識，營造尊法、學法、守法、用法的良好氛圍?！睆V東信訪春雨志愿服務隊隊員、廣東行政職業(yè)學院社會工作學院（政法學院）法律事務教研室主任劉珺說。

　　在志愿服務點，一隊隊“志愿馬甲”格外引人注目。這些人是來自廣東省信訪春雨志愿服務隊、廣州市穗信連心志愿服務隊的信訪志愿者，以及來自大德、穗星、廣愛、普愛、北斗星等社工服務機構的信訪社工。他們身著各自特色標識馬甲，在現(xiàn)場擺攤設點面對面服務群眾，對有疑問的群眾提供現(xiàn)場咨詢，對有訴求的群眾幫助梳理訴求。

　　《信訪工作條例》頒布實施三年來，廣東省以及廣州市每年都開展集中宣傳活動，持續(xù)保持法治信訪宣傳熱度。同時，以貫徹該條例為主線，大力實施“信訪工作法治化強基工程”，既以法治思維化解矛盾，更以為民初心傳遞溫度，努力實現(xiàn)群眾信訪權利得到依法保護、合理合法訴求得到依法有效解決，有效增強群眾對法治信訪的情感認同。

　　打造“專業(yè)社工+志愿服務”模式

　　志愿我先行，春雨潤民心。近年來，廣東省、廣州市信訪結構持續(xù)優(yōu)化，各級信訪部門的法治觀念不斷增強、業(yè)務規(guī)范水平進一步提升，信訪辦理質(zhì)量穩(wěn)步升級，逐步構建起依法有序、多元共治、同心同行的良好信訪生態(tài)。

　　其中，為拓展社會力量參與信訪工作的制度化渠道，廣東省信訪局深入開展“春雨潤民心，信訪解民憂”主題活動，組建了廣東信訪春雨志愿服務隊。

　　廣州市創(chuàng)建了24支覆蓋機關企事業(yè)單位、各行業(yè)領域的信訪志愿服務隊伍，成立了全國首家市級信訪志愿服務民辦非企業(yè)單位“廣州市信連家志愿服務中心”，發(fā)布了全市首個信訪社會工作領域地方標準《信訪社會工作服務規(guī)范》，創(chuàng)新打造“專業(yè)社工+志愿服務”工作模式，構建起“預防—調(diào)解—關懷”全周期信訪服務體系，共建信訪“信任共同體”。

　　活動現(xiàn)場，廣州市信連家志愿服務中心理事長張郁和隊友們結合當前信訪工作重點和群眾關心的熱門話題，多角度為群眾宣講《信訪工作條例》，提高群眾對信訪工作相關法律法規(guī)的知曉率，引導群眾依法有序信訪，理性表達訴求。

　　“穗信連心志愿服務隊伍下設廣州市直機關等13支支隊，以及‘老友記’等24支特色分隊和街道分隊，吸收調(diào)解員、退休干部、律師、心理咨詢師等各類力量參與?！痹趶堄艨磥?，“專業(yè)社工+志愿服務”工作模式有助于將社工專業(yè)優(yōu)勢與志愿服務廣泛性結合起來，加速信訪服務的供給側改革，進一步拓寬信訪服務的覆蓋面，有效滿足群眾多元解紛的現(xiàn)實需求，推動基層信訪治理能力提升。

　　下一步，廣東省以及廣州市信訪系統(tǒng)將聚焦全面推進信訪工作法治化，持續(xù)深入學習宣傳貫徹《信訪工作條例》，以責任擔當踐行為民初心，以法治思維化解矛盾糾紛，以剛性程序承載柔性關懷，以志愿服務凝聚社會力量，讓信訪工作隊伍更優(yōu)、力量更強、服務更好，真正使群眾的每一項訴求都有人辦理，群眾的每一項訴求都依法推進，實現(xiàn)“權責明、底數(shù)清、依法辦、秩序好、群眾滿意”，切實維護群眾合法權益，確保社會和諧穩(wěn)定。

　　南方日報記者 龔春輝

　　通訊員 穗信宣